Entrevistamos a Ramón Rodríguez Garrido, director general de SPV Asistencia, quien cuenta con una amplia trayectoria en el sector asegurador. Como tiene más de 23 años de experiencia en siniestros y ha ocupado diferentes cargos en diversas ciudades de México, él desarrolló una sensibilidad especial para entender los problemas de los clientes y mantenerse cercano a ellos. En esta ocasión, Ramón nos habló de las fortalezas de la empresa que dirige.
En la actualidad, SPV Asistencia ofrece una enorme e integral gama de servicios a través de más de 1000 proveedores y gestores repartidos a lo largo y ancho del territorio nacional. Entre las ventajas competitivas de esta empresa, se encuentran:
- Un centro de atención telefónica, que tiene más de 100 posiciones, emplea modelos automatizados de asignación de siniestros y está equipado con una tecnología innovadora de comunicación (Avaya), un sistema de servicios de asistencia e integración, un servicio web y un conjunto de soluciones de rastreo satelital y gestión de flotillas, para responder a los requerimientos del cliente.
- Más de 400 ajustadores que atienden de manera satisfactoria las necesidades de la población mexicana, pues cada uno de ellos es experto en valuación remota o presencial de daños y en Audatex, una plataforma que automatiza con precisión la determinación del costo de las averías sufridas por las unidades automotrices siniestradas.
- 250 abogados especialistas en accidentes automovilísticos, que ofrecen asistencia legal.
- Un exclusivo equipo de servidores expertos en gestoría vehicular, que garantiza ser la solución más efectiva para realizar los trámites de los automóviles ante las dependencias gubernamentales.
- La más amplia y ágil red de proveedores de grúas y auxilio vial.
- Una extensa red de centros de reparación.
Ramón señaló que, a lo largo de más de 23 años de experiencia en el mercado, SPV Asistencia ha integrado en su ADN la idea de superar las expectativas de los usuarios en todas las líneas de servicio, perseguir siempre la excelencia como pilar de la empresa y convertirse en un socio estratégico perpetuo para sus clientes. Por ello, esta organización ofrece al mercado asegurador un vasto portafolio de soluciones y servicios, cuyo valor agregado es la tecnología de punta, la excelencia y la garantía de ser desde hace más de dos décadas la empresa con mayor solvencia, cobertura y oferta de beneficios en el sector de asistencias. Además, la compañía se mantiene a la vanguardia de las innovaciones tecnológicas, optimizando su operación y servicio, y se adapta de forma sencilla a las necesidades específicas de los usuarios, entregándole su traje a la medida mediante un servicio integral o modular.
Nuestro entrevistado comenta que, durante la pandemia, el sector asegurador mexicano ha demostrado su solidez e importancia para el desarrollo económico, ya que al cierre del primer trimestre de 2021 el mercado de seguros creció un 1.7% en términos nominales, a pesar de que se contrajo 2.4% en términos reales, de acuerdo con Fitch Ratings; sin embargo, advierte quela industria aseguradora tiene oportunidades en cuestiones de siniestralidad, por lo que necesita aliados confiables, como SPV Asistencia, que favorezcan su crecimiento mediante un óptimo servicio, ayudando a rentabilizar las operaciones, contenerlas primas, retener clientes y renovar pólizas.
Ramón resalta que clientes, colaboradores y socios son la razón de ser de la empresa que dirige y una parte fundamental de ella. Para ganarse la confianza y conseguir la permanencia de quienes constituyen la clave de su presente y futuro, SPV Asistencia propicia en todo momento la información transparente, oportuna y de valor. Como esta organización sabe que va por un muy buen camino, nuestro entrevistado concluye: “Buscamos ser la mejor opción para nuestros clientes, posicionándonos como la más atractiva empresa de servicios asistenciales al ofrecer soluciones integrales para sus necesidades, y queremos acompañar a nuestros clientes en cada una de sus operaciones, abarcando toda la cadena de valor de los usuarios finales. Tenemos la certeza de que lo vamos a lograr gracias a la confianza, satisfacción y recomendación de nuestros valiosos clientes”.
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