Laura Edith Islas Yáñez / Directora general, Revista Siniestro
El 29 y 30 de septiembre se llevó a cabo el XIV Foro de Siniestros. Este evento fue organizado por la Sección San Luis Potosí de la Amasfac, la cual es presidida por Manuel Alva Martínez, y puso sobre la mesa diversos temas. Aquí te comparto cinco de los asuntos abordados, para que tú también descubras por qué el encuentro anual en San Luis Potosí resulta la oportunidad perfecta para reflexionar y aprender sobre coberturas, siniestros y reclamaciones.
Medios alternativos de resolución de controversias en materia de siniestros
Carlos Molinar y Pedro Molinar son representantes de la empresa Mediación Creativa y han tanto atendido como solucionado varios casos. De acuerdo con estos profesionales, la tendencia mundial es la mediación, como la que provee su firma, ya que hay un sinnúmero de reclamaciones rechazadas. Ellos piensan que las aseguradoras se enfocan mucho en vender, no en dar respuestas inmediatas al cliente una vez que ocurre el siniestro, y consideran que hay inequidad en la relación de estas partes, ya que las compañías tienen conocimientos técnicos que no poseen los usuarios, quedando estos en desventaja. “Tantas controversias en el momento del siniestro han lastimado la imagen del seguro”, afirman.
Importancia de la póliza de responsabilidad civil del agente de seguros
El licenciado Marco Antonio Armas, de Fifthy Medic, exhortó a los asistentes a revisar ampliamente su cobertura y analizar si su suma asegurada es suficiente, de acuerdo con el volumen de primas que manejan.
Prevención de incendios
Adolfo Benavente Duque, bombero con 30 años de experiencia, demostró que la ausencia de medidas de prevención aumenta el riesgo de fuertes incendios y, por tanto, de pérdidas tanto humanas como materiales. Él señaló no solo la importancia de contar con detectores de humo y extintores tanto en las casas como en los negocios, sino también la relevancia de identificar riesgos relacionados con malos hábitos comunes en la vida cotidiana, entre los cuales se encuentra la práctica de dejar conectado el cargador del celular, algo que puede ocasionar un cortocircuito y, por tanto, un incendio.
Recomendaciones para usuarios de pólizas de autos en la hora del ajuste
José Maya González, de Quálitas Compañía de Seguros, señaló que los clientes deben reportar el siniestro; esperar al ajustador; ser sinceros y no tratar de alterar las circunstancias, para no perder el derecho a ser indemnizados; cooperar y proporcionar toda la información que se solicite; llenar de forma clara la declaración del accidente; firmar la hora de arribo del ajustador en dicha declaración, y pedir la encuesta de servicio, una vez que la atención finalice, para calificar el desempeño del ajustador y anotar observaciones.
Robo de mercancías en México durante 2021 y principales recomendaciones de seguridad
Alfredo Martínez, de Chubb Seguros, explicó que Brasil encabezaba la lista de países con mayor incidencia de robo en el continente americano, pero en 2021 México ocupó su lugar. De acuerdo con él, los productos alimenticios y las bebidas eran las mercancías más robadas, pero en 2022 los materiales de construcción subieron al primer sitio (33%), seguidos por los alimentos y abarrotes (29%), los electrónicos (9%), las refacciones y los productos automotrices (6%), los textiles (5%) y los agroquímicos (4%).
Alfredo propuso algunas medidas de seguridad para contener estos delitos, relacionadas con la implementación de tecnología y de estrictas políticas de seguridad: equipamiento de unidades con GPS, botón de pánico y mecanismo de paro de motor; proveedor especializado que funcione como central de monitoreo de seguridad; custodias en tramos de alto riesgo y para productos muy codiciados; identificación de zonas peligrosas; rutas y paradores seguros; tránsito diurno para cargas de alto riesgo; adecuados protocolos de comunicación y reacción, y estrictos procesos de contratación tanto de operadores como de líneas de transporte.
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