Nuevas tendencias y soluciones:

De humanos para humanos

Adrián Palacios Ramírez / Reportero, Revista Siniestro

En esta ocasión conversamos con Martina Camacho Ortega, actuaria y gerente de Desarrollo de Negocios en la compañía Charles Taylor, para conocer su perspectiva sobre la situación actual del sector asegurador y las propuestas de valor que este ofrece.

A lo largo de la entrevista, la experta compartió observaciones clave sobre la experiencia del cliente. Ella señaló, por ejemplo, que el modelo de trabajo de Charles Taylor se enfoca en brindar una experiencia satisfactoria al mercado asegurador y comienza por entender a fondo tanto las necesidades como las problemáticas de las compañías, incluso aquellas que se originan en los procesos más operativos, pues solo así es posible diseñar soluciones realmente efectivas. Además, la actuaria explicó que mejorar la experiencia del cliente se ha vuelto una prioridad estratégica para las compañías del sector.

Por otro lado, Martina reconoció el valor que aportan las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA), pero advirtió que estas no son una solución definitiva. Por ello, cuando se le preguntó sobre el uso de la IA en la atención de siniestros, pues algunas empresas apuestan cada vez más por esto, la gerente señaló que, si bien la tecnología es una herramienta valiosa, el análisis humano sigue siendo indispensable. A su juicio, la atención de siniestros no debe automatizarse por completo, ya que implica comprender contextos complejos, emociones y situaciones particulares, lo cual requiere sensibilidad y criterio, dos cualidades que solo las personas aportan.

Para Martina, la verdadera transformación se alcanza cuando se logra un equilibrio entre la tecnología y el criterio humano. Aunque las herramientas digitales optimizan las tareas y aumentan la eficiencia, el ser humano con su capacidad de interpretar contextos, comprender matices y tomar decisiones con sensibilidad marca la diferencia. El reto es lograr una sinergia entre lo tecnológico y lo humano para generar valor auténtico y sostenible.

Finalmente, nuestra entrevistada subrayó que el sector asegurador debe enfocarse en resolver los detalles concretos que afectan el presente y explicó que Charles Taylor utiliza el impulso de ser un motor de crecimiento para anticiparse a la competencia, fortalecer la relación con los clientes y optimizar todas las operaciones, brindando a las compañías tanto una atención como una gestión eficiente y eficaz.