El CEI al servicio del sector asegurador y afianzador

Mauricio Arredondo, CEI

Los agentes representan uno de los medios más importantes de colocación de seguros y fianzas, pues generan aproximadamente el 60% de la producción total de primas; facilitan la inclusión financiera a través de productos y servicios accesibles; constituyen un factor de crecimiento para nuestra industria; tienen una participación fundamental en la penetración de mercados individuales y empresariales, que requieren atención personalizada, y son promotores de la cultura de la previsión, la administración de riesgos y la educación financiera.

Como uno de los grandes retos que enfrenta el sector asegurador y afianzador mexicano es el desarrollo de los canales de distribución, ya que la cadena comercial es esencial para el crecimiento, y como los agentes son el principal medio para llegar al usuario, resulta necesario no interrumpir la certificación de estos. Por eso, al declararse la pandemia de covid‑19 en marzo de 2020, reconocerse la gravedad de esta enfermedad y declararse la emergencia sanitaria por causa de fuerza mayor, la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), a petición de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), aprobó que el Centro de Evaluación para Intermediarios (CEI) mantuviera la aplicación de exámenes de acreditación de capacidad técnica de nuevos agentes, para dar continuidad a los servicios que ofrece el sector asegurador y afianzador mexicano.

Para el CEI significa un gran compromiso ser un elemento importante en la cadena de valor del desarrollo de los agentes de seguros y fianzas. Por eso, a pesar de la contingencia, ha mantenido sus operaciones. En 2020 se dio servicio a alrededor de 14 mil personas, tanto aspirantes como agentes, y de enero a octubre de 2021 se programaron 17 mil 462 exámenes, de los cuales 12 mil 600 correspondieron a autorizaciones para nuevos agentes y de estos 7200 fueron acreditados. De marzo de 2020 a octubre de 2021, a pesar de la Circular 4/20 publicada por la CNSF, se han programado aproximadamente 9700 exámenes para refrendar la cédula de agente.

La labor del CEI apoya la economía de muchas familias mexicanas, pues permite que los aspirantes cumplan uno de los requisitos necesarios para convertirse en agentes, lo que les ofrece la esperanza de, una vez obtenida la autorización, conseguir un trabajo o emprender mientras realizan una actividad declarada por las autoridades como esencial: llevar a la población los beneficios del seguro y la fianza.

Por tales motivos, el CEI debe continuar ofreciendo tanto las mejores instalaciones como un ambiente seguro y confiable. De aquí que ha trabajado en normar y estandarizar las condiciones de las aulas de aplicación de exámenes. Durante 2022, el CEI continuará con las medidas sanitarias aplicadas desde el inicio de la contingencia sanitaria:

Limpieza diaria de oficinas, mobiliario y equipo de cómputo.
Uso obligatorio de cubrebocas por parte del personal y los sustentantes.
Utilización de acrílicos y dispensadores de gel antibacterial.
Medición de la temperatura del personal y los sustentantes.
Desinfección del equipo de cómputo después de su uso.
Aulas a la mitad de su capacidad, para mantener una sana distancia.
Programación de exámenes e informes por vía telefónica, salvo que el trámite se realice al terminar la prueba.
Sanitización y ozonificación mensual de las oficinas de la Ciudad de México y de Guadalajara. En las aulas foráneas, este proceso se realiza antes de su uso.
Aplicación de cuestionario a quienes acuden a presentar el examen, para saber si tuvieron contacto con alguna persona que se haya contagiado de covid‑19 y para, en caso necesario, reprogramar su evaluación.

Por otra parte, es importante mencionar que el CEI ha tenido que cancelar algunas aplicaciones de exámenes en diferentes ciudades del país, debido a las medidas de seguridad que las autoridades federales y estatales han implementado para combatir la contingencia sanitaria, ya que nuestros principales proveedores de aulas son instituciones educativas y de capacitación. Hasta el momento, tenemos activas las instalaciones de Acapulco, Aguascalientes, Cancún, Ciudad Obregón, Chetumal, Culiacán, Coatzacoalcos, Hermosillo, La Paz, Los Cabos, León, Matamoros, Mérida, Monterrey, Morelia, Oaxaca, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí, Tijuana, Torreón, Tuxtla Gutiérrez, Veracruz, Villahermosa, Xalapa y Zacatecas. Desafortunadamente, las sedes de Chihuahua, Ciudad Juárez, Mexicali y Tampico se han mantenido cerradas desde el inicio de la contingencia sanitaria, ya que en esos lugares el aula que renta el CEI se abrirá hasta que existan las condiciones necesarias; no obstante, estamos buscando opciones.

El CEI agradece la confianza tanto de las autoridades como del sector asegurador y afianzador mexicano, que ha permitido mantener nuestra operación durante la contingencia que estamos viviendo. También agradece de manera especial el gran trabajo y compromiso de su equipo, ya que este ha demostrado que, pese a la adversidad, es posible superar los retos con dedicación, constancia, esfuerzo y colaboración.

Aprovechamos este espacio para reafirmar nuestro compromiso para 2022.