El 15 de febrero Terrawind Global Protection organizó un desayuno en el Hotel Royal Reforma, donde pre- sentó a Ana Paola Durón como su nueva directora general en México. Ella estuvo acompañada por Carlos Fernández, presidente y CEO de Terrawind Global Protection en Latinoamérica, y por dos representantes de la empresa en México: Patricia García, directora comercial, y Patricia Ortega, directora corporativa.
En la reunión, Carlos Fernández mencionó que la compañía actualmente se encuentra con muy buenos resultados, ya que la gente ha tenido más presente la idea de viajar con una asistenciadora de apoyo, por lo cual Terrawind ha experimentado en el último año un crecimiento del 30% en ventas en el mercado turístico mexicano y espera obtener un posicionamiento importante en 2024 con un 35% más de ventas.
El CEO resaltó que México domina el 30% del mercado, mientras que el otro 70% le corresponde a Latinoamérica, y aprovechó para resaltar la expansión de la compañía en 21 países, donde la empresa ya tiene oficinas propias. Además, él explicó que Terrawind maneja diferentes servicios con su asistencia de viaje, los cuales están destinados a cubrir las necesidades de diversos perfiles de clientes, desde quienes viajan por placer o por negocios hasta estudiantes que van de intercambio a otras naciones y constituyen su tipo de cliente más frecuente.
Entre las asistencias más utilizadas por los clientes de Terrawind es la médica, a la que cualquier persona, sin importar el idioma o el país donde esté hospedada, contará con la ayuda de un médico especializado desde la plataforma del usuario o, en ciertos casos, a través de una videollamada. Otra asistencia muy demandada por los viajeros es la de pérdida de equipaje, gracias a la cual Terrawind les brinda actualizaciones sobre la recuperación de su equipaje y, una vez recuperado este, se encarga de enviarlo hasta donde ellos se encuentren o, en caso de una pérdida total, cubre el equipaje hasta con 1200 dólares.
De acuerdo con Ana Paola, la excelente calidad del servicio que la compañía maneja se debe a la capacitación constante de las diferentes áreas operativas, como la de Call Center y la de Médicos Especializados. Con base en los productos de Terrawind, ella resaltó que se brinda un servicio personalizado para monitorear las necesidades de las personas, lo cual es la clave del éxito de la empresa, y habló sobre la importancia de la tecnología para que los clientes adquieran los servicios desde diferentes canales digitales e incluso a través de la manera tradicional directa en las oficinas.
Tras una placentera explicación de la operación de Terrawind en asistencia integral de viajero, la rueda de prensa finalizó con una breve sesión fotográfica con el equipo directivo de la compañía.
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