Entrevistamos a la Act. Nora Lara, directora general de WeeMedic, para conocer la propuesta, la visión y la filosofía de la empresa que representa. Nuestra entrevistada es especialista en gastos médicos y salud. Su trayectoria de más de 25 años comenzó en GNP e incluye a Seguros Comercial América, ING y AXA. En 2016 se integró a Global Excel Management Inc. Como directora de Operaciones para atender personas con siniestros médicos en el extranjero y en 2019 se volvió directora ejecutiva de Cuentas de la misma empresa. Desempeñó este cargo hasta hace un año, cuando se incorporó a WeeMedic, el fruto de la alianza de Global Excel con WeeCompany.
WeeMedic nació en 2023 como la primera administradora de servicios de salud centrada en el uso de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y la aseguradora, elevando la calidad y eficiencia de la atención médica, ayudando a contener los costos y dando una mayor transparencia a la información. Desde el inicio, esta empresa comprendió que la cambiante dinámica del mercado exigía una conexión permanente con el mundo para evolucionar de manera continua y evitar la obsolescencia, por lo cual advirtió que era urgente la digitalización de los servicios de salud.
La oferta de WeeMedic incluye un sistema integral que genera, actualiza y muestra en tiempo real el expediente clínico único del usuario para tomar decisiones oportunas e inteligentes sobre su salud, mantener la conexión colaborativa con los proveedores médicos y contener los costos gracias a la transparencia de los datos. Este sistema escalable soporta el crecimiento de la demanda sin afectar la calidad o la estabilidad del servicio; permite a los asegurados gestionar los trámites de sus siniestros, guiándolos durante los procesos y orientándolos hacia la mejor atención médica posible, y contribuye a detectar fraudes o abusos al emitir alertas de información sospechosa para que el especialista revise el caso.
La administradora de servicios de salud acompaña de forma especial a los usuarios que padecen enfermedades crónicas, enviándoles los medicamentos correspondientes a domicilio y facilitando su tratamiento en casa. Esto mejora el costo para las aseguradoras, pero sobre todo impide que las personas atraviesen solas esos momentos de gran vulnerabilidad.
El ecosistema de WeeMedic conecta a proveedores médicos, aseguradoras, usuarios, fuerza de ventas y demás actores involucrados en la cadena de servicios de salud, para que conozcan tanto el contexto como la evolución de un siniestro y generen un esfuerzo conjunto que se refleje en el bienestar del paciente, el impulso de las buenas prácticas y la optimización de los recursos.
La actuaria vislumbra un futuro en el cual el asegurado tendrá más capacidad de decisión y gestión gracias a las tecnologías que le brindarán mayor información y apoyo para procesar los datos y gracias a la inteligencia artificial que permitirá automatizar tareas para mejorar los tiempos de respuesta, los costos y la experiencia del usuario.
Cada mes WeeMedic atiende más de 18 mil llamadas, 5000 reembolsos, 2500 programaciones de servicios y 3000 orientaciones médicas remotas, porque la demanda de atención médica virtual no ha dejado de aumentar desde la pandemia y porque cada vez más personas están conscientes de que invertir en su salud no es un lujo.
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