La transformación tecnológica en la industria aseguradora es una prioridad. Para conocer más sobre su implementación y beneficios, conversamos con Roberto Pedroza, CEO de Light IT, y Miguel Porfirio Camacho, director de Operaciones y Sistemas de La Latino Seguros.
Gestión de pólizas, siniestros y servicios al cliente
Roberto Pedroza. Las aseguradoras han implementado herramientas tecnológicas para la correcta administración de las pólizas y los siniestros, así el cliente final observa mejor la situación de su póliza y los trámites de siniestros desde el momento de la reclamación inicial.
Miguel Porfirio Camacho. Hay procesos complejos que el cliente no debería sufrir. Adoptamos soluciones digitales y de IA que eliminan la fricción desde el primer contacto. Un cliente o agente que inicia una cotización por WhatsApp, recibe respuesta en minutos.
Nuestras principales soluciones:
• IA conversacional por What- sApp(LIA).Paracotización y gestión inicial de pólizas, integrándose al sistema core.
• Automatización de emisión, movimientos y post venta. Reduce la intervención manual en tareas repetitivas.
• Pagos digitales y conciliación automatizada. Mejora la experiencia del cliente y la cobranza.
• Dashboards operativos en tiempo casi real. Emplea métricas de eficiencia, calidad y servicio.
• Soporte tecnológico a siniestros. Reduce tiempos de ciclo y reprocesos.
Automatizamos tareas operativas, digitalizamos pagos, usamos información en tiempo real y el resultado es un modelo más humano: menos trámites, menos estrés y más tiempo para acompañar al cliente cuando lo necesita.
Beneficios reales de la IA para las compañías
Roberto Pedroza. La IA en el sector asegurador está empezando, hace falta desarrollar su uso. Los usuarios finales no tienen claro qué buscan, siendo de atención si no cuidan su implementación.
Miguel Porfirio Camacho. La IA nos permitió escalar, atendemos a más clientes, mejor y más rápido. Pasamos de decenas a cientos de cotizaciones al mes y liberamos a nuestros equipos de tareas repetitivas para concentrarse en el análisis, el criterio y el servicio. La IA no reemplazará la experiencia ni la responsabilidad humana; estan buena como los datos que recibe, y debe operar con ética y control. El futuro no es la tecnología sin humanos, sino los humanos potenciados por la tecnología. Aportaciones reales de la IA:
• Suscripción asistida. Filtra, ordena y valida información, reduce reprocesos y errores.
• Eficiencia operativa. Propicia mejoras cercanas al 30 % en ciertas cadenas de procesos.
• Disponibilidad 24/7. Beneficia a clientes y agentes, sin fatigar a los equipos.
• Mejor toma de decisiones.
Entrega información estructurada y oportuna.
Resultados de las tecnologías adoptadas por las compañías Roberto Pedroza. La mayoría ha invertido en canales digitales de comercialización y de servicio al cliente. El objetivo es reducir su operación “manual” y ampliar sus canales de distribución de productos.
Miguel Porfirio Camacho. Adoptamos plataformas digitales, automatización, analítica avanzada e integra- ciones inteligentes para una operación más ágil y transparente, y tomar decisiones con información clara. Nuestras tecnologías clave: Plataformas digitales y omnicanalidad, Automatización de procesos, Analítica avanzada y tableros ejecutivos, Integraciones mediante servicios y APIs y Monitoreo y seguridad de aplicaciones.
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