Entrevistamos a Antonio Maldonado, experto en servicios de asistencia con más de 30 años de trayectoria en el sector y CEO de Quality Assist, para conocer más sobre esta empresa que celebra su décimo aniversario y se ha consolidado como un actor clave del ecosistema asegurador, financiero y corporativo en México.
Quality Assist ha concentrado una década de operar y entender los servicios de asistencia en una plataforma moderna que combina tecnología, servicios modulares y un enfoque profundamente humano. A diez años de su fundación, la compañía se posiciona como un socio estratégico capaz de traducir los retos de las aseguradoras, los bancos, las fintechs y los grandes corporativos en soluciones de asistencia que sí se utilizan, generan valor y tienen impacto directo en los resultados del negocio.
La propuesta de valor de Quality Assist es sostenida por tres pilares fundamentales: la flexibilidad estratégica mediante soluciones personalizadas; la robusta infraestructura tecnológica, que incluye la plataforma Kupix.mx y el desarrollo de APIs para una integración ágil y sin fricción, y el enfoque operativo respaldado por los estándares internacionales. La empresa cuenta con la certificación ISO/IEC 27001 en seguridad de la información y avanza en su proceso de certificación ISO 9001 como parte de su compromiso con la mejora continua.
Para esta compañía mexicana, los programas de asistencia ya no deben verse como beneficios secundarios, sino como herramientas de valor recurrente. Estos programas fortalecen los productos, generan contacto frecuente con el cliente final, aportan información accionable para estrategias de marketing o retención y permiten que el usuario perciba valor desde el primer día, incluso sin que ocurra un siniestro. Esto se traduce en una mejora tangible de la experiencia del cliente, la fidelidad y la rentabilidad.
Uno de los diferenciadores de Quality Assist es su capacidad para diseñar experiencias que resuelven y generan conexión emocional. A través de Kupix.mx, las empresas pueden ofrecer una experiencia completamente digital y personalizada con su marca, canales y reglas operativas, lo que incrementa la percepción de valor incluso en productos de bajo ticket o altamente competidos.
Para Antonio, la asistencia es un componente clave de las estrategias de retención, diferenciación y experiencia del cliente, por lo que dejará de ser un anexo para convertirse en un habilitador de interacción frecuente, lealtad emocional y generación de datos estratégicos. El modelo será híbrido: digital, donde aporta eficiencia, y humano, donde realmente importa.
La tecnología juega un papel central en esta visión. Quality Assist opera con una arquitectura digital robusta que integra, bajo una política de seguridad certificada, inteligencia artificial, atención omnicanal, automatización de flujos, tableros en tiempo real y APIs. El objetivo es hacer la vida más fácil para el cliente final y la operación más eficiente para los aliados corporativos.
Como ejemplo de impacto, el CEO comparte el caso de un corporativo con más de 8,000 usuarios activos, cuyo programa de beneficios tenía bajo uso y poca percepción de valor. Tras un rediseño estratégico enfocado en los servicios relevantes —como asistencia médica remota, bienestar emocional y educación financiera— y su integración digital, el uso de beneficios aumentó un 52 % en seis meses, el NPS creció más de 15 puntos y la intención de renovación y recomendación del servicio se fortaleció. Más allá de la experiencia del cliente, el verdadero impacto de la asistencia bien diseñada se refleja en los indicadores financieros. Cuando un programa logra incrementar el uso relevante, reducir la cancelación y sustituir eventos de alto costo por servicios de resolución temprana, la consecuencia natural es una mejora en la retención y una disminución de la presión sobre la pérdida técnica del segmento. La asistencia deja de ser un centro de costo marginal y se convierte en un instrumento de estabilización de ingresos y eficiencia operativa, especialmente en productos de bajo ticket o alta competencia.
Desde la perspectiva comercial, un ecosistema de asistencia digital e interoperable permite a las aseguradoras y corporativos activar estrategias más inteligentes de fidelización y venta cruzada. Cada interacción genera información útil para segmentar mejor, anticipar riesgos de cancelación y diseñar campañas más precisas. Esto abre la puerta a una relación más frecuente y relevante con el cliente final, fortaleciendo la marca y generando oportunidades de crecimiento sostenido sin depender exclusivamente de la adquisición constante de nuevos usuarios. Antonio destaca que la personalización es clave para atender distintos segmentos y evitar beneficios irrelevantes. Además, señala que la adaptación de los programas reduce costos por inactividad, incrementa el uso real y fortalece la lealtad. Finalmente, indica que la profesionalización de la asistencia es indispensable para la sostenibilidad del sector.
Quality Assist sigue y seguirá construyendo un legado de altos estándares operativos medibles, plataformas interoperables y modelos de servicio centrados en el cliente y alineados con el negocio, para posicionar a la asistencia como un activo estratégico y no como un complemento técnico.
A diez años de su fundación, Quality Assist reafirma su compromiso con una asistencia más estratégica, medible y rentable. Las aseguradoras y corporativos que busquen transformar sus programas en verdaderas palancas de retención y crecimiento, encontrarán en Quality Assist un aliado listo para construir ese siguiente paso.
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