La respuesta del seguro de autos ante disturbios e incendios
Adrián Palacios Ramírez y Laura Edith Islas Yáñez Reportero y directora general, Revista Siniestro
Conversamos con Arturo Fernández, director ejecutivo comercial de ANA Seguros, para entender cómo funcionan las coberturas cuando un automóvil resulta incendiado en medio de disturbios o bloqueos que son del conocimiento público, como los ocurridos en Guadalajara y en varios estados del país, y que generaron afectaciones materiales y reactivaron la pregunta de muchos conductores cuando enfrentan un siniestro: ¿realmente responde el seguro cuando más se necesita?
Arturo Fernández aclaró que no todo hecho se clasifica como vandalismo, al menos no desde la perspectiva técnica del sector asegurador, “el vandalismo es un hecho aislado: alguien daña tu coche y nadie más se entera. Cuando hay una concentración masiva, bloqueos o disturbios visibles, hablamos de alboroto popular”. La clasificación del evento determina cómo opera la póliza, qué cobertura se activa y bajo qué condiciones procede la indemnización.
En cuanto a protección, Arturo detalló que, si una persona tiene una cobertura amplia que incluye daños materiales o una cobertura limitada que abarca robo total, su vehículo está protegido ante estos eventos. Precisó que, en muchos casos, cuando el monto del daño supera el deducible contratado, este no se aplica, pero depende de las condiciones específicas del contrato. Otra duda frecuente es si se requiere presentar una denuncia ante el Ministerio Público para iniciar el proceso de reclamación. El directivo dijo: “Si el automóvil estaba estacionado y puede identificarse plenamente en el lugar del siniestro, no se solicita una denuncia. El ajustador verifica la serie del vehículo y activa el procedimiento habitual”. El escenario cambia cuando el vehículo fue robado y después aparece entre los incendiados sin plena certeza de identidad. Aquí sí es necesaria la denuncia y un proceso adicional para acreditar la propiedad.
Pero, ante los recientes eventos en el país ¿las aseguradoras están respondiendo oportunamente? Arturo Fernández dijo que ANA Seguros identificó 35 vehículos asegurados entre los afectados y comenzaron inmediatamente el proceso de documentación. Una vez entregados los documentos completos, el pago se realiza en un máximo de 72 horas, aunque en la mayoría de los casos sucede en 24 horas. En un contexto que involucra cientos de unidades incendiadas en distintas entidades, desde Cancún hasta Tijuana, la rapidez en la atención, la claridad en la comunicación y la eficiencia operativa son determinantes para sostener la confianza.
También abordó los desafíos que enfrenta el sector asegurador en 2026. Cambios en la interpretación del IVA, mayores indemnizaciones por daño moral y nuevas regulaciones en materia de movilidad están modificando el entorno operativo, obligando a las compañías a ajustar procesos internos, a explicar mejor sus coberturas y fortalecer su servicio.
Ante este panorama, Arturo Fernández sostiene que el crecimiento de ANA Seguros, cercano al 20 % respecto a 2025, también se debe a la congruencia entre lo que se promete y lo que se cumple, “el secreto es cumplir lo que prometemos. Nos debemos a los asegurados”, frase que encierra un principio fundamental: el seguro es, más que un contrato firmado, un compromiso que cobra sentido en momentos críticos. Cuando la contingencia llega, cumplir la promesa con hechos marca la diferencia.
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