Categoría: Siniestro Autos

Roxana Vélez Pérez / Coordinadora editorial, Revista Siniestro

Manuel Zarain, director de la Agencia 437 de GNP —la cual es multirramo y se ubica en la ciudad de Puebla— tiene más de 30 años de trayectoria en el sector. En entrevista, nos habló de un siniestro de auto que ocurrió durante la pandemia, en 2021, aproximadamente cinco meses después de la emisión de la póliza afectada.

El asegurado circulaba en su auto de alta gama cuando de repente chocó con un automóvil. Tras llamar a la aseguradora para reportar el incidente y solicitar la evaluación de los daños, ingresó su vehículo en un taller en convenio para iniciar la reparación por daños parciales en la fascia y en el ventilador. Sin embargo, no había refacciones, ya que la cadena de suministros a nivel nacional e internacional estaba colapsada por la pandemia. Aunque el retraso dependía de los proveedores, el asegurado manifestó su molestia porque las piezas no llegaban y porque la fecha de entrega se modificó tres veces en el mes posterior al siniestro. Manuel lamenta que en ocasiones los clientes no comprendan a qué se deben las demoras. De acuerdo con él, muchos piensan que las aseguradoras tienen todas las piezas de sus vehículos asegurados, pero que se niegan a realizar las reparaciones de forma expedita.

Roxana Vélez Pérez / Coordinadora editorial, Revista Siniestro

Platicamos con Raúl Maldonado, director de la promotoría Integra Seguro. Nuestro entrevistado cuenta con 16 años de trayectoria como funcionario en el ramo de autos e inició en el área de Siniestros, dedicándose a la atención y supervisión en campo (talleres y agencias), donde daba continuidad a varios casos mientras era testigo de las historias de los asegurados, pero jamás imaginó vivir una de ellas con una persona cercana. Ese siniestro lo marcó y lo motivó a quedarse en el sector asegurador, ya que lo hizo más consciente de la responsabilidad de todos los que integran esta industria y lo volvió un ángel de la guarda para una clienta.
Raúl se encontraba en una reunión cuando, durante la conversación, una chica que hoy es esposa de uno de sus amigos, mencionó que jamás había asegurado su auto. Él se sorprendió al escucharla y le respondió: “No me digas eso. ¿Cómo puedes ir tranquila por la vida? Es obligatorio tenerlo. Si tu coche no te importa, por lo menos piensa en lo que puedes ocasionar a terceros”. Nuestro entrevistado no era agente, pero en esa ocasión, tras su comentario, escuchó un sinfín de objeciones, como “el seguro no sirve” y otras que se derivan de la desinformación o de mitos que la gente ha escuchado.