Valores agregados de las pólizas

Desde la perspectiva de los agentes

Adrián Palacios Ramírez / Reportero, Revista Siniestro

En un entorno cada vez más competitivo, los valores agregados de las pólizas de seguros se han convertido en un elemento fundamental para diferenciar productos, fortalecer la propuesta de valor y mejorar la experiencia del cliente. Más allá de la cobertura tradicional, estos beneficios adicionales influyen de manera significativa en la decisión de compra, en la fidelización de los asegurados y en la percepción del servicio que ofrecen las compañías.

En la actualidad, los clientes buscan no solo protección financiera ante un siniestro, sino también servicios complementarios que les aporten mayor tranquilidad, prevención y acompañamiento en distintas etapas de su vida. Por ello, las aseguradoras han comenzado a integrar en sus soluciones beneficios extra que van desde asistencias especializadas y servicios digitales hasta programas de bienestar y prevención.

Para identificar qué tan relevantes resultan estos valores agregados durante el proceso de venta, cuáles generan mayor impacto en los clientes y cómo se puede innovar con ellos en el desarrollo de productos, encuestamos a 21 agentes de distintos ramos. Sus respuestas ayudan a entender cómo, en el sector asegurador, los beneficios adicionales fortalecen la relación con el cliente, consolidan la propuesta de valor de una póliza e influyen en la suscripción (ver gráfica).

De acuerdo con los encuestados, los valores agregados suelen ser un argumento clave dentro del proceso comercial, pues demuestran que el seguro no solo responde ante un siniestro, sino también brinda soluciones prácticas y acompañamiento para diferentes situaciones cotidianas. Aunque los beneficios adicionales varían según el ramo del seguro, siempre aportan valor a la propuesta presentada al cliente. Entre los valores agregados de los seguros de autos, destacan la asistencia vial, el envío de grúa, el servicio de cerrajería en caso de olvidar o perder las llaves, el paso de corriente, el cambio de llanta y el auto sustituto mientras el vehículo asegurado se encuentra en reparación. En seguros de gastos médicos o salud, los beneficios pueden incluir la telemedicina, los programas de bienestar y prevención, la orientación médica telefónica y el acceso a plataformas digitales para tener consultas, agendar citas o recibir consejos de salud. En otros ramos, se ofrece asistencia legal, aplicaciones para la gestión de la póliza, descuentos o programas de beneficios en establecimientos y servicios aliados.

Así se brinda a los asegurados algo que va más allá de la cobertura principal. Comunicar de manera clara las ventajas adicionales del seguro, cuyos beneficios no suelen ser tangibles hasta que ocurre un siniestro, permite al cliente percibir el valor del producto desde el primer momento y repercute en su decisión final. Así el seguro se presenta como un servicio más completo y cercano a sus necesidades, lo cual no solo refuerza la asesoría, sino también ayuda al asegurado a aprovechar al máximo la póliza. Los valores agregados generan una mayor cercanía con el cliente y fortalecen la percepción de que el seguro brinda respaldo constante.