Categoría: AJUSTES, DAÑOS Y RC

Adrián Palacios Ramírez / Reportero, Revista Siniestro

En una de las últimas transmisiones del canal de streaming de la Asociación Latinoamericana de Suscriptores Marítimos (Alsum), que es conocido como Café Alsum y se considera un espacio de diálogo in- formal, tuvimos la oportunidad de escuchar a los especialistas Julia Rubiales, Daniel Meneses, Javier Franco y Leonardo Umaña, quienes nos hablaron sobre el desarrollo, las causas y las consecuencias del derrumbe del puente de Baltimore.

Carlos Zamudio Sosa / Claims Manager, México Claims and Risk Management / czamudio@mexicoclaims.com

Hay conceptos que nos producen escepticismo, negación o interés extremo cuando los conocemos y especialmente cuando nos hemos educado con la idea de que, en el mundo de los seguros, no hay obligación indemnizatoria si las condiciones del riesgo al momento del siniestro no corresponden a las existentes durante la contratación de la póliza. Uno de esos conceptos es el principio de equidad, que tal vez no conoces o no consideras viable en México simplemente porque nuestra legislación no lo acoge. Bajo este supuesto el asegurador mantiene la obligación de liquidar un reclamo, aunque la exposición al peligro sea superior a la conocida al inicio de la vigencia de la póliza.

Carlos Zamudio Sosa / Claims Manager, México Claims and Risk Management czamudio@mexicoclaims.com

Quienes estamos inmersos en el mundo del seguro en México conocemos como dogma de fe que la prima representa, económicamente hablando, un punto de equilibrio respecto de un riesgo que se desea transferir. No es mi afán hacer un análisis doctrinal sobre por qué se iguala o no la cuota de riesgo que cobra el asegurador ante un peligro concreto, pero sí me interesa reflexionar acerca del principio indemnizatorio de equidad. De acuerdo con este, es válido que el asegurador reduzca la prestación debida en un siniestro para que sea verdaderamente equivalente a la prima cobrada si esta, por algún motivo diferente al dolo o la mala fe, fue menor a la que el cliente debía pagar.

Alfredo Levi Penhos / Equity Ajustadores alevi@equity.com.mx

Han pasado cinco meses desde la entrada del devastador huracán Otis en el puerto de Acapulco, ocurrida el 25 de octubre de 2023, así que es tiempo de valorar si el sector asegurador cumplió con la promesa de amparar los bienes de la sociedad en caso de materializarse un riesgo catastrófico. Tras analizar fríamente los resultados, considero que salimos mal calificados, aun- que las aseguradoras han cumplido y han estado pagando lo contratado. En este artículo te proporciono unos datos para que reflexiones y entiendas el por qué de mi opinión. En primer lugar, la mayor parte de los hoteles, comercios y condominios turísticos no estaba asegurada, a pesar de que sus propietarios tenían la posibilidad de adquirir una póliza. De acuerdo con los datos proporcionados por la Asociación de Hoteles y Empresas Turísticas de Acapulco, solo el 28% de los hoteles que hay en la zona (104 de 366) contaba con un seguro de daños. Además, de acuerdo con un estimado de la AMIS, solo estaba asegurado el 5.8% de los edificios que hay en el puerto de Acapulco. Si con este porcentaje se calcula aproximadamente 27 mil 500 millones de pesos en daños pagados por las aseguradoras, ¿cuánto dinero representa el otro 94.2%? Muy probablemente las pérdidas por daños no asegurados superan los 100 mil millones de pesos.

Entrevistamos a Monserrat Vargas Calderón, entusiasta ajustadora de 28 años que estudió Negocios Internacionales en la Universidad Iberoamericana.

Ella trabaja en Grupo Ajustes Calderón S. A. (ACSA) desde hace ocho años y proviene de una familia que ha hecho del ajuste su estilo de vida. Sus abuelos Salvador Vargas de Alba y Ciro Calderón Rivas, saludable hombre de 85 años que fundó el despacho familiar, su tío Ciro Antonio Calderón Domínguez, quien ahora dirige la empresa, su mamá Gabriela Calderón, quien ya se retiró, y muchos otros de sus familiares se dedicaron al ajuste.

Carlos Zamudio Sosa / Claims Manager, México Claims and Risk Management czamudio@mexicoclaims.com

En la última vez que viajé usando un servicio de aplicación, el chofer me comentó que solo estaba manejando de manera temporal mientras volvía a tener contratos de impermeabilización, ya que estos habían representado su medio habitual de ganarse la vida hasta que la continua sequía redujo a casi nada su actividad. A lo largo de las décadas he escuchado algo similar más de una vez, pues son muchas las historias que me han contado los promotores y los grandes intermediarios sobre la enorme cantidad de personas que han intentado seducir para convertirlas en agentes y sobre la gran deserción, durante el primer año, de quienes sí se iniciaron. Casi nunca escuché de algún primo de un amigo que hubiera explorado la profesión de vendedor y menos la de asesor de seguros como si el mientras tanto no existiera. Alguna vez, mientras platicaba con un especialista en RH, este señaló que muy pocos aspirantes declaran haber trabajado en la venta de seguros, salvo cuando tal perfil es expresamente requerido para el departamento de Administración de Riesgos. Es como si esa experiencia fuese un pecadillo que se debe esconder y que no cabe en los confesionarios de la solicitud de empleo. Más allá de quienes heredan de su familia el poco o mucho interés por la venta de seguros, me he topado con pocas personas que, al charlar sobre sus historias profesionales, apostaron el 100% a este oficio. En todo foro al que he acudido, escuché y vi múltiples estadísticas de la altísima deserción en este campo, pero no he encontrado allá afuera, en la vida cotidiana, a quienes abandonaron el camino.

Carlos Zamudio Sosa / Claims Manager, México Claims and Risk Management czamudio@mexicoclaims.com

Tras cada evento catastrófico es inevitable comparar sus efectos con los de otros. Si pensamos en dos sismos con intensidades similares, el ocurrido en Turquía hace un año y el sucedido muy recientemente en Japón, y dejamos de lado las muertes, notaremos que las consecuencias son diferentes, aunque las normas constructivas son similares, pues los daños asegurados en Turquía ascendieron a más o menos 5300 millones de dólares (mdd) y, según las primeras modelaciones, los de la tierra del sol naciente suman unos 6400 mdd. Al ver estas cifras y recordar que el sismo de 2017 en México provocó pagos de poco más de 1300 mdd, queda claro que las pérdidas aseguradas en cada siniestro catastrófico son siempre de miles de mdd.

Laura Edith Islas Yáñez / Directora general, Revista Siniestro

Ángel Gallardo, director general de Redna Ajustadores, quien tiene una trayectoria de 32 años en ajuste, nos regaló una entrevista muy ilustrativa, en la que nos habló de la labor de su empresa en Acapulco y de la problemática que ha visto en relación con el impacto de Otis.

Carlos Zamudio Sosa / Claims Manager, México Claims and Risk Management / czamudio@mexicoclaims.com

Es común platicar entre amigos del mundo del seguro sobre las clásicas historias de terror en nuestra industria, ya que todos tenemos al menos una para competir por la presea a la mejor. Así pues, no falta quien señale que su coco es el suscriptor y se duela porque su selección de riesgos es dura –aunque no haya conocido todavía el verdadero mercado duro– o quien enuncie algún problema en la emisión que le hizo perder un cliente importante. Sin embargo, creo que lo más doloroso es vivir complicaciones en el siniestro y considero justo razonar sobre ello.

Raúl Carlón Campillo / Director general, Tranquilidad y Proyección / tranquilidadyproyeccion@gmail.com

El 25 de octubre, un huracán categoría cinco azotó el entrañable puerto de Acapulco, causando destrozos y devastación en proporciones catastróficas. Cualquier medición que se haga llevará de manera irremediable a catalogar este meteoro como uno de los más destructivos de la historia moderna de México.