Categoría: AJUSTES, DAÑOS Y RC

El 23, 24 y 25 de octubre se llevó a cabo el 2.o Congreso Internacional de Seguros de Daños, donde se presentaron conferencistas internacionales y paneles de discusión con expertos y especialistas en seguro de daños e incendios, seguro marítimo y transporte, aviación, reaseguro internacional, responsabilidad ambiental, protección civil, gestión integral de riesgos
y resiliencia.

Allí también estuvieron los estands de algunos patrocinadores. El evento inició con las palabras de bienvenida de Carlos Peña, presidente del Comité de Daños de la Amasfac Sección Ciudad de México. Tras este momento comenzaron las conferencias y los paneles. En la conferencia “Riesgos profesionales y ambientales de contratistas”, César López, director comercial de Berkley México, habló de los riesgos ambientales que han adquirido mucha relevancia por la alta demanda en diferentes escenarios de los contratistas de obras. En la conferencia “Modus operandi de robo de carga en México y Latam: Estrategias para el control de la siniestralidad”, Andrés Fran- co, Vice President Marine & Fine Arts LATAM del Grupo de Seguros

Helvetia, Roxana Ríos, subdirectora de Marítimo y Aviación en Seguros Atlas, Mauricio Martínez, director de operaciones de Cargorisk, y Eduardo González, gerente de Marítimo y Transportes en HDI Seguros, comentaron que cada treinta minutos ocurre un robo de mercancía en México, siendo el Estado de México la entidad que ocupa el primer puesto de siniestralidad en este rubro. Ellos resaltaron que este delito afecta a miles de comercios o empresas y que muchos negocios no tienen un seguro para trasladar el riesgo.

Carlos Zamudio Sosa / Claims Manager, México Claims and Risk Management czamudio@mexicoclaims.com

Cuando me preguntan sobre el mejor vino que he probado pido que precisen la cuestión: ¿uno blanco, rosado, tinto o espumoso?, ¿de qué método de elaboración?, ¿de qué país y zona?, y ¿de qué rango de precios? Todo ello para razonar la relación precio-calidad y dar una respuesta. Algo similar ocurre cuando me piden mi opinión sobre cuál es la mejor aseguradora. En este caso, aclaro que mi visión se limita a algunas compañías que colocan el seguro de daños, universo en el cual me desenvuelvo, y suelo comentar, reservándome mis opiniones, que la mejor aseguradora es la que al evaluar los reclamos concede el beneficio de la duda a su asegurado o reclamante.

Carlos Zamudio Sosa / Claims Manager, México Claims and Risk Management czamudio@mexicoclaims.com

Si alguna vez fuiste a la feria y jugaste a las canicas, con toda certeza terminaste frustrado mientras buscabas el premio más grande, pues las recompensas regularmente son mucho más económicas que el costo de la participación y, en el mejor de los casos, son apenas representativas de la inversión. En los seguros, el asegurado también espera que pagando “un boleto” se amparen riesgos de hasta más de cien veces su valor.

Carlos Zamudio Sosa / Claims Manager, México Claims and Risk Management czamudio@mexicoclaims.com

En otros países seguramente causa asombro que en México no se invoque a los juzgadores para resolver bajo su óptica el derecho del consumidor, considerando que los seguros privados operan con base en contratos predispuestos y que la posibilidad de modificarlos generalmente se limita a la integración de otras cláusulas igualmente predispuestas. De hecho, el uso de los llamados slips en algunos ramos pretende describir mejor el riesgo y bordear algunas limitaciones del contrato, en pro de obtener mejoras cualitativas de protección. En sentido opuesto, es lógico interpretar que los seguros se fundan primero en disposiciones excluyentes y luego en la interpretación que hace la aseguradora del alcance y sentido de sus propios clausulados.

Roxana Vélez Pérez / Coordinadora editorial, Revista Siniestro

Juan Alberto Vélez, agente y promotor de Grupo ABS, quien posee una amplia experiencia en el sector asegurador, nos habló acerca de los seguros tradicionales de casa habitación y las pólizas asociadas a un crédito hipotecario.

Cuando se ofrece un seguro de casa habitación a un cliente o prospecto que tiene una hipoteca, este generalmente responde que no porque ya cuenta con una póliza. Sin embargo, la protección asociada a un crédito cubre más a la institución financiera que al acreditado o propietario de la vivienda y la suma asegurada, que no se actualiza, es calculada sobre el monto del crédito, no sobre el valor del inmueble. Por ello, en palabras de nuestro entrevistado: “Cuando sucede un siniestro, el banco recupera su saldo insoluto y los dueños se que- dan sin nada o solo reciben una mínima indemnización. Para evitar esto, nosotros podemos recomendarles que revisen su póliza y contraten un seguro complementario al asociado a su hipoteca”.

Roxana Vélez Pérez / Coordinadora editorial, Revista Siniestro

“Septiembre es un vínculo con la conciencia de que todos estamos expuestos al riesgo. No es el mes de los sismos, sino un momento para recordar que somos un país expuesto a ellos. Prácticamente el 60% de nuestro territorio está expuesto”, dijo Carlos Jiménez, titular del Área de Seguro de Daños y Autos de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), quien nos habló acerca de los aprendizajes que han dejado los sismos y los huracanes.

Raúl Rodolfo Paz Godoy / Ajustador de seguros, AYA Soporte raulpaz@ayasoporte.com.mx

Como conductores es frecuente que, por seguridad, necesidad o falta de una alternativa, dejemos nuestro vehículo al cuidado de un estacionamiento público o valet parking o que, por algún servicio de mantenimiento o reparación de avería, depositemos nuestro auto en un taller o una agencia. En cualquiera de estos casos, confiamos en que los encargados mantendrán nuestra propiedad segura hasta nuestro regreso. Sin embargo, ¿hasta dónde son legalmente responsables de la integridad de nuestro vehículo los establecimientos?, y ¿qué estipula la reglamentación aplicable y, en su caso, las pólizas de seguro correspondientes? Aquí revisaremos de manera general las respuestas a estas preguntas, pues los textos de cobertura varían entre una aseguradora y otra.

Adrián Palacios Ramírez / Reportero, Revista Siniestro

Platicamos con el agente Antonio Luis Pérez Verdía Alarcón, director y socio de Avala Agente de Seguros y de Fianzas, quien tiene 38 años de experiencia en el sector asegurador y es experto en productos especiales. Él nos habló de cómo funciona una póliza para eventos y qué beneficios brinda.

“La pandemia nos enseñó que debemos tener la mente preparada y abierta para lo que pueda suceder en un instante”, mencionó Antonio. De acuerdo con él, aunque pensamos que durante la crisis sanitaria los productos con más reclamaciones a nivel mundial fueron los de gastos médicos mayores (GMM) o los de vida, las pólizas de cancelación de eventos presentaron la mayor cantidad de reclamos, ya que los conciertos, los espectáculos, las actividades deportivas, y otros eventos, de los cuales se esperaba un flujo económico enorme, tuvieron que ser cancelados de la noche a la mañana, lo cual representó un fuerte impacto financiero para el mundo.

Carlos Zamudio Sosa / Claims Manager, México Claims and Risk Management czamudio@mexicoclaims.com

En numerosas ocasiones me han preguntado cuánto tiempo queda para que la profesión del agente de seguros se reduzca a su mínima expresión o incluso desaparezca. Desempeñando las funciones de un augur, he tratado de dar respuesta a esta incógnita. Por supuesto, históricamente muchos oficios fueron sustituidos cuando apareció una ventaja técnica, comercial, operativa y tecnológica que volvió innecesarias a las personas. Sin embargo, basta ver el mapa conceptual para darnos una idea de que los intermediarios de seguros no son fácilmente sustituibles. Además, nos debemos preguntar si realmente los procesos automatizados que ya empleamos hoy pueden reemplazarlos.

Carlos Zamudio Sosa / Claims Manager, México Claims and Risk Management czamudio@mexicoclaims.com

Recientemente planteé en un chat la razón jurídica de que la temporalidad de los derechos de reclamo en Gastos Médicos Mayores (GMM) tiene un paralelismo con la de Daños, exponiendo los fundamentos de la prescripción, la relevancia de la falta de aviso de siniestro y el por qué la desatención del daño podría atraer la pérdida de los derechos asegurados. Por supuesto, exponer es diferente a tener eco, lo cual no es posible si los destinatarios del mensaje, incluso quienes dictaminan los siniestros, están divorciados y consideran que su materia es independiente a la del otro bando. Para entender el paralelismo, resulta vital la máxima comprensión de los principios que se acogen en nuestra ley sobre la materia y de cómo ellos se aplican a todas las modalidades del seguro, salvo cuando se trata de disposiciones que, por la naturaleza del contrato, son especiales.