Categoría: AJUSTES, DAÑOS Y RC

Carlos Zamudio Sosa / Claims Manager, México Claims and Risk Management czamudio@mexicoclaims.com

Antes de ponernos técnicos para explicar un cortocircuito en la conexión de las líneas eléctricas de alta tensión y el transformador de una empresa, convengamos que interesa a cualquier asegurado transferir sus riesgos: desde el daño de un solo equipo hasta un eventual arco de corriente que exceda la protección de los aparatos, los tableros y las líneas eléctricas en el interior, lo cual podría ocasionar, en el peor de los casos, un incendio. No es inusual que las aves propicien un daño por choque eléctrico en la unión de las líneas de alta tensión y el borne del transformador. Si un ave se posa en una línea eléctrica, la conductividad, la tensión eléctrica y la caída de tensión serán despreciables al pasar por el cuerpo del ave, pues no inducirán arcos de corriente. En cambio, si el animal hace contacto con más de un punto, la diferencia de potencial puede ser catastrófica, sobre todo si la línea conduce 13 200 voltios.

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Carlos Zamudio Sosa / Claims Manager, México Claims and Risk Management czamudio@mexicoclaims.com

En México los tribunales se han vuelto más exigentes en materia de transparencia, diligencia y trato digno bajo la lupa de los derechos humanos. Por supuesto, de este enfoque no escapa el seguro de daños, aunque la atención postsiniestro no ha evolucionado a la par y algunos grupos consideren utópico modificar las prácticas operativas en el ajuste de daños.

Aventurarse a plantear escenarios que no están en el radar de la mayoría podría parecer un sinsentido técnico. Sin embargo, cuando se generan afectaciones patrimoniales significativas a las familias o empresas aseguradas y los usuarios son menores de edad o personas con necesidades especiales, el análisis deja de ser solo contractual y se desplaza al ámbito de los derechos esenciales.

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Lyndsay Garnica / Consultora de Daños

Hay profesiones que, sin buscar los reflectores, sostienen la arquitectura invisible de la confianza. Entre ellas, una figura se erige como puente entre la incertidumbre y la verdad técnica: el ajustador de seguros, cuyo papel no se reduce simplemente a evaluar daños, ya que también da sentido, método y legitimidad a los procesos que surgen tras un siniestro. En la vorágine de incendios, explosiones, pérdidas industriales o desastres, el ajustador no solo cuantifica, sino también interpreta la realidad con precisión técnica y ética.

En los siniestros complejos, su labor se convierte en un ejercicio de artesanía intelectual: cada caso exige diseñar un procedimiento a la medida, que se adapte a las particularidades del evento, del contrato y del contexto regulatorio. No hay fórmulas universales para su trabajo, pero sí principios rectores: legalidad, objetividad, transparencia y ética profesional.

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Carlos Zamudio Sosa / Claims Manager, México Claims and Risk Management czamudio@mexicoclaims.com

Me gusta buscar y encontrar inspiración en analogías y fuentes diversas para contrastar mi conocimiento. Con los años, mis puntos de vista han gravitado en torno al análisis literal de los contratos y la interpretación armónica de sus textos hasta dar un salto casi cuántico para darle un sentido bajo el principio de los derechos humanos. En mi fascinación por las matemáticas —que no implica habilidad o dominio— concluí que el entendimiento del mundo parte de principios que parecen simples. Aquí es donde traigo a la conversación la obra Elementos, escrita por Euclides, quien hace 24 siglos introdujo 23 definiciones y 5 postulados para recopilar todo el conocimiento matemático de su época y dar así sentido tanto a la geometría como a la teoría de números, pues las conclusiones de los teoremas que lograsen superar sus principios deberían ser ciertas.

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