Adrián Palacios Ramírez / Reportero, Revista Siniestro
El contacto directo de una aseguradora con las personas se realiza a través de los agentes, quienes se acercan a brindar sus servicios y tienen la tarea de transmitir la función general del seguro: prevenir riesgos que atenten contra nuestra vida financiera y cubrir nuestro patrimonio. Los tres pilares esenciales del seguro (compañía, agente y cliente o persona asegurada) deben estar en el mismo canal. El asesor es el responsable y protagonista de llevar la información al cliente, por lo cual debería trabajar con algún folleto explicativo que ayude al asegurado a comprender de mejor manera en qué consiste la póliza que está contratando y qué debe hacer en caso de siniestro. Por eso, encuestamos a cincuenta agentes para conocer de qué forma asumen su responsabilidad ante los asegurados. En esta investigación logramos identificar cómo entrega el agente la documentación a los clientes y qué tan informados están ellos en relación con su seguro.
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