Categoría: Sector Asegurador

Jorge Carbajo Kalkach: Estratega 360° Twitter: @jorgecarbajo Facebook e Instagram: Jorge Carbajo

Brindar un excelente servicio al cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio y, por supuesto, para la venta de pólizas de seguros. De hecho, muchas empresas tienen un departamento especializado en ello; sin embargo, ofrecer un buen servicio al cliente debe ser una prioridad para toda la empresa y no solo para una parte de ella, ya que es fundamental para fidelizar a los clientes, realizar ventas de manera consistente, aumentar la tasa de renovaciones en el caso de los seguros y conseguir que los clientes recomienden nuestros productos o servicios a posibles compradores (publicidad de boca en boca). Por ello, aquí te expongo cómo dar un servicio al cliente de manera exitosa.

José Luis Llamosas Portilla, hijo de José Luis Llamosas Gutiérrez y María Teresa Portilla Santillán, nació en la Ciudad de México el 16 de diciembre de 1949. En ese tiempo, sus abuelos se dedicaban a la producción y distribución de granos, pero la situación de la familia cambió de manera radical cuando su abuelo don Olegario comenzó a adquirir la mayor parte de las acciones de Seguros Tepeyac e invitó al padre de José Luis a involucrarse e incorporarse en el nuevo negocio familiar.

Los días 23, 24 y 25 de agosto la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas, A.C., (AMASFAC) con su comité de daños, que preside Carlos Peña y Revista Siniestro, organizaron el 1er. Congreso Internacional de Seguro de Daños, con el apoyo y alianza de la Asociación Latinoamericana de Suscriptores Marítimos (ALSUM); Asociación Mexicana de Ajustadores en Seguros, A.C. (AMASAC), Asociación Nacional de Profesionales en Resiliciencia (ANPROGERI); Alianza del Sector Privado para Sociedades Resilientes ante Desastres (ARISE).

Uriel Ortiz, Coordinador, Prefesa uriel.ortiz@sofimex.mx

El seguro de casa habitación, así como cualquier otra póliza tradicional, cubre un acontecimiento incierto y fortuito que ocasiona consecuencias económicamente dañosas para el asegurado. Al escuchar “seguro de casa habitación” podríamos pensar que este producto solo protege la casa; sin embargo, puede tener otros alcances y cubrir no solo la estructura de la vivienda y los bienes materiales que se encuentren dentro de ella, sino también a quienes habiten el inmueble o dependan del contratante.

Laura Edith Islas Yáñez y Adriana Oropeza Flores Directora general y directora editorial, Revista Siniestro

¿Qué hay detrás de las pólizas para las empresas? ¿Qué tan común es que un negocio contrate un seguro que contemple la protección de sus trabajadores? Para ampliar este tema, charlamos con Carlos Latorre, director general de Prolomer, quien comenzó a responder nuestras inquietudes con un dato crítico: en la actualidad, cinco millones de unidades económicas generan casi el 98% del empleo en el país, por lo que solo el 2% de los trabajos provienen del gobierno. Por eso, las empresas deben estar preparadas para las situaciones adversas, pues cualquier cosa que les ocurra perjudica a los miles de trabajadores que tienen en ellas su fuente de ingresos. Sin embargo, según un estudio realizado por la AMIS y otros organismos, pocas empresas (casi el 10%) tienen algún seguro.

Adriana Oropeza Flores, Directora editorial, Revista Siniestro

México sufrió importantes transformaciones a partir del duro sismo de 1985. Por un lado, una parte de la población comprendió qué es la organización civil cuando se lanzó a las calles para apoyar a los damnificados y sobrevivientes; por el otro, el gobierno implementó medidas para prevenir y mitigar las catástrofes naturales, como la creación del ágil y eficiente Sistema Nacional de Protección Civil (Sinaproc) que garantiza una adecuada coordinación entre los tres niveles de gobierno. A partir de este mecanismo de protección surgió la Gestión Integral de Riesgos (GIR), de la cual nos proporciona más detalles Luis Mora, quien estudió Ingeniería Química en la UNAM, la especialidad en Prevención de Riesgos Laborales en Japón y la licenciatura en Protección Civil y Emergencias antes de la maestría en Gestión de Emergencias que cursa actualmente.

Laura Edith Islas Yáñez Directora general, Revista Siniestro

Septiembre es un mes simbólico para los mexicanos y representa luto para quienes vivimos aquel aciago 1985; sin embargo, también significa un cambio en las medidas de seguridad de la Ciudad de México. Desde esa fecha hemos aprendido muchas cosas. Una de ellas es que debemos estudiar las catástrofes locales para prevenir su expansión, como la epidemia de Covid-19 que comenzó en China y luego se propagó por todo el mundo. Así lo señala Ana Lucía Hill, quien estudió la licenciatura en Ciencias Sociales en el ITAM y tanto la maestría en Gestión Política como el doctorado en Manejo de Crisis, Desastres y Riesgos en la Universidad George Washington antes de comenzar el doctorado en Innovación y Responsabilidad Social en la Universidad Anáhuac, el cual cursa actualmente.

Adriana Oropeza Flores / Directora editorial, Revista Siniestro

Lucía Quiroga, quien es comunicóloga y periodista, se dedica actualmente a dar consultorías. Ella arrancó su testimonio con un recuerdo: “Me dijeron que al día siguiente tenía que encargarme de una cuenta de seguros, así que regresé a casa llorando con la promesa de que iba a renunciar y con la seguridad de que las finanzas no eran lo mío”. Sin embargo, en ese momento crítico, nuestra entrevistada sacó las fuerzas necesarias para seguir y se dijo a sí misma que lo haría, lo cual efectivamente sucedió, por lo que desde entonces se enamoró del sector financiero.

Laura Edith Islas Yáñez / Directora general, Revista Siniestro

Existen personas cuya partida deja un vacío profundo entre quienes las admiraban y querían. Su ausencia deja una pena insondable, pero también un legado que perdura en las acciones, los recuerdos y las narraciones de quienes coincidieron con esos seres en el espacio y el tiempo. Por eso, aunque sus cuerpos estén ausentes, sus anécdotas, hazañas y logros van de un lado a otro, sirviendo de ejemplo para quienes deseen caminar por un sendero de éxitos. Así es el caso de José Luis Llamosas, a quien hoy honramos, ya que su inteligencia e inquietud por crear aseguradoras 100% mexicanas lo llevaron a fundar en 2001, tras 33 años de una destacada trayectoria en nuestro sector, Grupo Valore, un corporativo de aseguradoras independientes que ganó su buena posición en el mercado mexicano a través de esfuerzo y constancia.

Los días 10, 11 y 12 de agosto se realizó la Odisea KC. Esta consiste en un viaje a un destino secreto, que gozan los integrantes de Grupo KC que cumplieron sus metas de venta, y constituye un incentivo que desestresa, divierte y consiente a cada uno de ellos.