Mes: septiembre 2023

Laura Edith Islas Yáñez Directora general, Revista Siniestro

Salvador Alonso, director general de Seguros Banorte, reconoce de manera un poco tímida y con una media sonrisa: “Soy economista”. Después, alarga su gesto de ale- gría y emocionado agrega: “¡Y aún se puede vivir de ello!”. Luego, entrelaza sus blancas manos, pierde un poco la mirada en el horizonte y dice: “Los economistas tuvieron una época de mucha moda”. Han pasado cinco años desde que él ingresó a la industria aseguradora por la puerta grande, primero como alguien que se valía de la inteligencia artificial para detectar fraudes y luego como la persona que recibió la invitación para dirigir Seguros Banorte y orientar a su gente, en los tiempos de grandes cambios, hacia lo digital. Parece que él realmente se siente contento con su profesión y su desempeño, lo cual no es para menos, ya que Seguros Banorte guarda muchas sorpresas bajo el brazo. Salvador comenta que el desafío de la transformación digital implica ocupar la información que se recaba para, una vez seleccionada, tanto predecir las preferencias, las conductas y los hábitos del cliente como generar valor para él, por lo que en Seguros Banorte se trabaja de la mano del área de Analítica para tanto revisar toda la información proveniente de los sectores asegurador y financiero como comprender el perfil del consumidor, lo cual es muy importante

Jorge Carbajo Kalkach: Estratega 360° Twitter: @jorgecarbajo Facebook e Instagram: Jorge Carbajo

Brindar un excelente servicio al cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio y, por supuesto, para la venta de pólizas de seguros. De hecho, muchas empresas tienen un departamento especializado en ello; sin embargo, ofrecer un buen servicio al cliente debe ser una prioridad para toda la empresa y no solo para una parte de ella, ya que es fundamental para fidelizar a los clientes, realizar ventas de manera consistente, aumentar la tasa de renovaciones en el caso de los seguros y conseguir que los clientes recomienden nuestros productos o servicios a posibles compradores (publicidad de boca en boca). Por ello, aquí te expongo cómo dar un servicio al cliente de manera exitosa.

José Luis Llamosas Portilla, hijo de José Luis Llamosas Gutiérrez y María Teresa Portilla Santillán, nació en la Ciudad de México el 16 de diciembre de 1949. En ese tiempo, sus abuelos se dedicaban a la producción y distribución de granos, pero la situación de la familia cambió de manera radical cuando su abuelo don Olegario comenzó a adquirir la mayor parte de las acciones de Seguros Tepeyac e invitó al padre de José Luis a involucrarse e incorporarse en el nuevo negocio familiar.

Los días 23, 24 y 25 de agosto la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas, A.C., (AMASFAC) con su comité de daños, que preside Carlos Peña y Revista Siniestro, organizaron el 1er. Congreso Internacional de Seguro de Daños, con el apoyo y alianza de la Asociación Latinoamericana de Suscriptores Marítimos (ALSUM); Asociación Mexicana de Ajustadores en Seguros, A.C. (AMASAC), Asociación Nacional de Profesionales en Resiliciencia (ANPROGERI); Alianza del Sector Privado para Sociedades Resilientes ante Desastres (ARISE).

Uriel Ortiz, Coordinador, Prefesa uriel.ortiz@sofimex.mx

El seguro de casa habitación, así como cualquier otra póliza tradicional, cubre un acontecimiento incierto y fortuito que ocasiona consecuencias económicamente dañosas para el asegurado. Al escuchar “seguro de casa habitación” podríamos pensar que este producto solo protege la casa; sin embargo, puede tener otros alcances y cubrir no solo la estructura de la vivienda y los bienes materiales que se encuentren dentro de ella, sino también a quienes habiten el inmueble o dependan del contratante.