Categoría: Tecnologia

Del dato a la oportunidad

Fernando López Orlandi / Gerente comercial Latam, Charles Taylor

En el mercado mexicano, donde apenas el 30 % de los vehículos están asegurados y menos del 10 % de la población cuenta con un seguro de vida, la industria enfrenta un desafío doble: crecer y ser relevante. En este escenario, el canal de agentes y corredores cumple un rol fundamental no solo como un puente entre el cliente y la aseguradora, sino también como un generador de confianza, educación y cercanía. Sin embargo, hoy el conocimiento técnico y la experiencia acumulada ya no son suficientes por sí solos. En un entorno cada vez más digital, donde los consumidores esperan inmediatez, personalización y propuestas claras, el intermediario necesita nuevas herramientas. Una de las más poderosas de estas, que ha llegado para quedarse, es la inteligencia artificial (IA).

De humanos para humanos

Adrián Palacios Ramírez / Reportero, Revista Siniestro

En esta ocasión conversamos con Martina Camacho Ortega, actuaria y gerente de Desarrollo de Negocios en la compañía Charles Taylor, para conocer su perspectiva sobre la situación actual del sector asegurador y las propuestas de valor que este ofrece.

A lo largo de la entrevista, la experta compartió observaciones clave sobre la experiencia del cliente. Ella señaló, por ejemplo, que el modelo de trabajo de Charles Taylor se enfoca en brindar una experiencia satisfactoria al mercado asegurador y comienza por entender a fondo tanto las necesidades como las problemáticas de las compañías, incluso aquellas que se originan en los procesos más operativos, pues solo así es posible diseñar soluciones realmente efectivas. Además, la actuaria explicó que mejorar la experiencia del cliente se ha vuelto una prioridad estratégica para las compañías del sector.

Roxana Vélez Pérez / Coordinadora editorial, Revista Siniestro

Insurance Boosters se dedica al desarrollo de tecnología para agentes, aseguradoras y grandes brókeres en todos los ramos. Platicamos con Marisol Sánchez, agente y socia fundadora de esta empresa, acerca del aprovechamiento de la inteligencia artificial (IA) en las aseguradoras. Ella afirma que los beneficios de la IA son no solo para las aseguradoras, sino también para el ecosistema alrededor de ellas (brókeres, asegurados y proveedores), y que debemos diferenciar entre la IA y la automatización de procesos, dos conceptos que a menudo se confunden.

Retos e innovación en los riesgos

Adrián Palacios Ramírez / Reportero, Revista Siniestro

En el marco de la 34.a Convención de Aseguradores de la AMIS, se llevó a cabo el panel “Seguros paramétricos e innovaciones en la gestión de riesgos”, durante el cual se subrayó que el sector asegurador atraviesa una profunda transformación impulsada por los avances tecnológicos. La inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos históricos están redefiniendo el modelo tradicional de seguros, dando paso a esquemas más ágiles, eficientes y estratégicos, aunque todavía se enfrenta un enorme reto para conseguir este objetivo.

Un beneficio adicional

Adrián Palacios Ramírez Reportero, Revista Siniestro

Las aplicaciones móviles de seguros se han consolidado como un aliado esencial para los asegurados al ofrecerles una experiencia más ágil, eficiente y personalizada. Estas herramientas optimizan el uso de las pólizas y facilitan la gestión de servicios, consultas o trámites desde una única plataforma digital. A través de estas apps, los usuarios pueden acceder a información detallada de su cobertura, reportar siniestros en tiempo real, solicitar asistencias, realizar pagos, descargar documentos clave y recibir notificaciones relevantes, sin necesidad de ir a una oficina o realizar llamadas telefónicas. Muchas aseguradoras incorporan a sus apps funciones que van más allá de lo básico, como la geolocalización para emergencias, el chat en línea con asesores y los programas de beneficios exclusivos por un buen historial o uso de la app.