Adriana Oropeza Flores / Directora editorial, Revista Siniestro
¿Sabías que puedes ocupar tu póliza de seguro sin que forzosamente vivas un siniestro?Hoy te hablaremos de las asistencias, aquellos valores agregados que muchos conocen, pero pocos aprovechan.
Una asistencia es un beneficio o servicio que se deriva de la contratación de un seguro y se puede obtener o utilizar con costo o sin él, según loestablecido en la carátula de la póliza, pues a vecesya está incluida en la prima y en ocasiones sedebe contratar por un módico precio.Las asistencias son proporcionadas por los terceros (asistenciadoras o prestadores de servicios) que las aseguradoras contratan para que el usuario tenga una experiencia más satisfactoria con su póliza.Muchas asistencias están ligadas al seguro adquirido y funcionan como un complemento de este, así que, por ejemplo, un producto de auto puede ofrecer el servicio de grúa y uno de casa habitación puede ofrecer el servicio de plomería o cerrajería.Utilizar las asistencias es fácil, pues en la mayoría de los casos el usuario solo debe comunicarse al centro de atención telefónica indicado en la carátula de la póliza y en casos muy específicos la aseguradora coordina el servicio. Como las asistencias dependen de cada contrato, te sugerimos que revises bien tu póliza, te acerques a tu agente o incluso contrates un servicio exclusivo de las asistenciadoras que existen en México.
La información que te mostramos a continuación fue obtenida del Recas de la Condusef.Solo mencionamos algunas aseguradoras para ilustrar el artículo, así que no olvidesinvestigar sobre aquella que te interese,a través de su página web o de tu agente de seguros.Agradecemos a Juan Alberto Vélez, director general de la promotoría Agente Top, por darnos una visión más amplia de las asistencias y por su colaboración especial en la parte de las asistencias en pólizas de vida.
Asistencias enGastos Médicos Mayores (GMM)
Por su naturaleza, los productos de GMMsuele incluir varios servicios de salud y también descuentos en algunos laboratorios.
La póliza individual de gastos médicos de AXA Seguros ofreceprotección dental en territorio nacional a través deuna evaluación completa yuna radiografía panorámica anual gratuitas, así como amalgamas, resinas, endodoncias y otros tratamientos por solo el 30% del precio regular. Esta póliza también incluye,de forma gratuita y limitada a dos eventos durante la vigencia del seguro, elservicio de ambulancia terrestre para el traslado del asegurado al hospital o a su residencia.
El seguro de GMM tradicional de Mapfre brinda asistencia en viaje y menciona como exclusiones de este servicio los eventos relacionados con la mala fe del asegurado, los fenómenos naturales extraordinarios(inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas y tempestades ciclónicas, por mencionar algunos), las lesiones derivadas de padecimientos crónicos o diagnosticadas antes del viaje y los accidentes que resulten por culpa gravedel asegurado al encontrarse bajo los efectos de alcohol, drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos sin prescripción médica.
Dentro de las asistencias de la póliza MédicaLife Familiar de MetLife, se encuentran las referencias tanto de médicos, clínicas, hospitales y proveedores de servicios de salud en la república mexicana,que ofrecen descuento o costo preferencial,como de abogados e intérpretes;la orientación psicológica, nutricional o dental por teléfono; el traslado en ambulancia, y la repatriación.
Asistencias en Vida
La necesidad más clara que cubren casi todos los productos de vida son los servicios funerarios.Por supuesto, esta asistencia no es utilizadapor el usuario mientras está vivo, así que los familiares de esteson quienes debensolicitarla.
Como existe la necesidad de hacer tangibles las ventajas del seguro con beneficios que no necesariamente estén ligados al fallecimiento del cliente(prestador de servicio médico, gestoría de trámites y repatriación o traslado del cadáver), las aseguradoras están trasladando algunos beneficios de otras pólizas a las de vida, como la orientación médica gratuita por teléfono,el servicio de ambulancia terrestre, las visitas médicas a domicilio con un copago, el rastreo de equipaje, las referencias o asesorías legales, tantodentro como fuera del país, y los servicios de hogar (cerrajería, armado de muebles, electricidad y plomería) sin costo o con algún copago. A través de dichas asistencias se robustece la póliza de vida yse trata de anularelclásico argumento de queesta se ocupa solo hasta que el usuario fallece; sin embargo,para que el asegurado perciba el valor real de estos beneficios, agentes y aseguradoras deben difundir de forma masiva y completa su utilidad.
Asistencias en Autos
La mayor parte de los productos de autos excluye los vehículos de servicio público y traslado de mercancías o personas e incluye de forma casi automática varias asistencias relacionadas con la prevención de un posible siniestro o del empeoramiento de uno ya acontecido, como el servicio de grúa para evitar que, por ejemplo, una avería se convierta en un accidente vial. Algunos beneficios o servicios son muy interesantes y te sorprenderán. Por ejemplo, si sufres algún accidente lejos de tu hogary,según el criterio del médico tratante, eres incapaz de manejar tu vehículo, ANA Seguros te proporciona y paga un chofer para regresar el automóvil hasta tu residencia permanente, y si sufres una eventualidad menor, General de Seguros te envíaa una persona para cambiarlas llantas, brindarte el servicio de cerrajería, pasarte corriente o entregarte hasta diez litros de gasolina –muchas compañías ofrecen esto–, cobrándote en este último caso solo el precio final del combustible utilizado.
En las pólizas de autos, la tecnología suele jugar un papel muy importante.Por eso,algunas asistencias te brindan soluciones realmente útiles y únicas en el mercado, cuya clave es la telemática con la que la aseguradoraobtiene la información de tus hábitos de conducción o percances,lo que incluso puede salvarte la vida. Estos servicios suelen tener un costo extra, pero ofrecen muchos beneficios.Por ejemplo, HDI Seguros tiene un producto específico de asistencia telemática para quetanto la compañía como el usuario participen de manera proactiva en el intercambio de información relativa al manejo y traslado del vehículo asegurado, de manera quemediante una aplicación se pueda conocer los traslados y ubicaciones del vehículo, así como el tiempo de las trayectorias. Paraofrecer este tipo de servicios, la aseguradora entrega un dispositivo que se debe mantener fijo en el vehículo, pueseste es el encargado de detectar los movimientos bruscos que podrían significarun choque, una caída en un bache o incluso un robo.
Consideraciones finales
La tecnología nos ha traído muchos beneficios que, al combinarsede manera inteligente con los seguros que atienden las necesidades reales de los usuarios y se adaptan a su estilo o ritmo de vida, pueden convertirse en asistencias que complementan la funcionalidad de cualquier tipo de seguro. Investiga más de este tema en tu póliza.No dejes de utilizarlas asistencias. Recuerda que muchas son gratuitas y están a tu disposición a lo largo de las 24 horas de los 365 días del año.
Bienvenido a Revista Siniestro 