Roxana Vélez Pérez / Coordinadora editorial, Revista Siniestro
Durante la 35.a Convención de Aseguradores de la AMIS, platicamos con Tatiana Orofino acerca de su incursión en el sector asegurador mexicano. Ella es directora de Desarrollo de Negocios de Servicios Financieros para LATAM en Amazon Web Services (AWS), la división tecnológica de Amazon.
Tatiana comenta que el mercado asegurador busca acceder a tecnología de punta para optimizar sus procesos, mejorar la experiencia del cliente y entender a este un poco más. Al respecto, afirma: “En México, el mercado asegurador es bastante conservador y está explorando lo que puede hacer con la IA. Nuestra tecnología puede apoyarlo con la gestión de siniestros, analizando documentos de diversos tipos. Todos estamos en el proceso de entender la IA y aprender a usarla de manera segura, conforme a lo que requieren los reguladores y las leyes locales, ofreciendo un valor adicional al cliente”.
Tatiana afirma que la digitalización ha transformado la experiencia del usuario. Como el sector asegurado solo alcanza al cliente cuando este lo necesita, generalmente en un momento de dolor, nuestra entrevistada dice: “Queremos que esta experiencia sea más fácil y más fluida. Es una manera de transformar el negocio, alcanzar más penetración y llevar distintos productos a otras audiencias”.
AWS es una plataforma de tecnología con soluciones desarrolladas para el sector asegurador. Tatiana explica: “Apoyamos al mercado de manera local. Tenemos expertos y un equipo de servicios profesionales para orientar a las aseguradoras sobre cuál es la mejor forma de modernizarse y cómo hacerlo. Nuestros socios de negocio tienen una amplia experiencia en toda Latinoamérica, en el sector asegurador, entendiendo las mejores prácticas, las mejores técnicas y la mejor forma de ser resilientes”.
El propósito de AWS es acelerar la innovación en la industria de seguros para fortalecerla y beneficiar al cliente final: el asegurado. “Yo creo que el desafío no es tecnológico, sino cultural. Se trata de transformar nuestra mentalidad y de pensar en cómo podemos apoyar al cliente de una manera más fácil y ajustada a sus necesidades o demandas”, concluye Tatiana.
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