Roxana Vélez Pérez / Coordinadora editorial, Revista Siniestro
Para conocer cómo se protegen los agentes de seguros, platicamos con el abogado Marco Antonio Armas, quien es agente de seguros y fianzas desde hace 35 años, mediador, conciliador y especialista en responsabilidad civil (RC), ramo que abarca RC Agentes, RC Médicos, RC Hospital, RC Ambiental y RC General.
El licenciado comentó que hace 20 años la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) propuso obligar al agente de seguros a contratar una póliza de RC para cubrir cualquier error u omisión que cometa en contra de un asegurado al asesorarlo o al emitir una póliza. La propuesta consideró que la ley exige la reparación del daño a quien comete cualquier error, negligencia, impericia u omisión. Por ello, los agentes tienen la obligación de contratar una póliza de RC.
El abogado señaló que existen dos tipos de pólizas de RC, la occurrence y la claims made, las cuales se venden como si fuera una sola, aunque sus condiciones generales son diferentes. La occurrence cubre cualquier error u omisión cometido por el agente durante la vigencia de la protección y no genera antigüedad, mientras la claims made sí genera antigüedad y se activa cuando tanto la falta como el reclamo se presentan en el periodo de vigencia de la póliza.
Los agentes deberían buscar la mejor protección; sin embargo, dado que la mayoría de ellos solo ve la póliza de RC como un requisito, muchos contratan la suma asegurada mínima exigida por la CNSF (208 mil pesos), la cual es muy pequeña. De acuerdo con el licenciado, al no ver interés en los agentes, la compañía de seguros que les vende la póliza no les explica ni cómo funciona esta ni qué suma asegurada es la más conveniente, lo cual contribuye al problema.
Marco señala que los agentes deben adquirir la protección más adecuada, pues no se trata solo de evitar la cancelación de su cédula, sino también de no pagar la reparación del daño con su propio patrimonio. Por eso, aunque el agente es quien decide la suma asegurada a contratar, siempre debe calcular esta con base en el monto de las primas que intermedia.
El licenciado Armas recomienda a los agentes declarar su prima intermediada y contratar la protección sin importar el costo, para tener la certeza de que la compañía de seguros pagará el siniestro. Subraya que ellos aconsejan lo mismo a sus asegurados y deben ser congruentes, ya que, de lo contrario, proyectan una falta de confianza en su labor y en el seguro que ofrecen.
Para finalizar, el especialista expresó: “Cualquier persona puede vender una póliza, pero no cualquiera puede ayudar al cliente a lograr que la aseguradora pague el siniestro. En esto último reside nuestro valor como agentes”.
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