En entrevista, Bernardo Risoul destacó que los agentes son uno de los principales pilares de Quálitas Compañía de Seguros, ya que representan el vínculo entre la empresa y los usuarios.
Por ello, la aseguradora trabaja de manera constante en su capacitación y les brinda herramientas para que asesoren mejor a los asegurados.
Laura Islas / Adrián Palacios
Directora general y reportero, Revista Siniestro
Bernardo, director general de Quálitas, explicó que el modelo de negocio de la empresa se basa en agentes independientes que tienen la libertad de ofrecer distintas alternativas a las personas. Por ello, la apuesta de Quálitas es fortalecer el conocimiento de los agentes sobre los productos y los diferenciadores de la compañía, para que recomienden la opción que mejor se adapte a las necesidades de cada cliente.
Señaló que, aunque la tecnología se ha convertido en una herramienta indispensable para agilizar procesos, Quálitas no ha dejado de lado la atención personalizada. Afirmó que, siempre que un agente o un asegurado necesite hablar con una persona, encontrará colaboradores preparados, empáticos y enfocados en resolver cada situación.
Al hablar del panorama del seguro automotriz en México, Bernardo reconoció que el principal reto sigue siendo incrementar la penetración del seguro en el país. Dijo que, en la actualidad, solo alrededor del 30 % del parque vehicular cuenta con algún tipo de cobertura y que este porcentaje prácticamente no ha cambiado en los últimos años. En ese contexto, indicó que el sector asegurador tiene «la responsabilidad de fortalecer la educación e inclusión financiera, fomentar una mayor cultura de prevención y recordar a todos que el seguro protege el patrimonio de las personas al cubrir no solo los daños sufridos por el asegurado, sino también los ocasionados por él a terceros.
El director general de Quálitas señaló que el incremento de los riesgos derivados del cambio climático evidencia todavía más la necesidad de contar con un seguro. Como ejemplo, reveló que durante el segundo trimestre del año la compañía registró un aumento del 75 % en los reportes por inundaciones, lo cual refleja una temporada de lluvias cada vez más intensa e impredecible. Mencionó que los fenómenos hidrometeorológicos, como los huracanes, las granizadas y las inundaciones, han incrementado las afectaciones a los vehículos en distintas regiones de México.
Más allá de estos riesgos, Bernardo advirtió que el robo de vehículos y el crecimiento acelerado del parque vehicular de motocicletas representan nuevos desafíos para la movilidad y vuelven aún más importante la necesidad de impulsar una mayor cultura del aseguramiento.
En materia de innovación, explicó que Quálitas ha adaptado de forma constante su oferta de productos para responder a la evolución del mercado automotriz, es decir, al surgimiento de marcas de origen asiático, al aumento en la demanda de vehículos utilitarios deportivos, a la expansión del mercado de motocicletas y al avance de los vehículos híbridos o eléctricos, que ya representan una parte importante de las ventas de automóviles nuevos en México. Frente a este escenario, resaltó que la especialización permite a Quálitas responder con mayor rapidez a las necesidades de los asegurados y desarrollar soluciones acordes con la transformación de la industria.» «Sobre los retos del sector asegurador, Bernardo consideró que el objetivo principal debe ser aumentar el número de personas protegidas mediante un seguro. En su opinión, fortalecer la confianza de la población es fundamental para demostrar que las aseguradoras responden cuando más se necesita y que el seguro es una herramienta útil de protección para las familias mexicanas.
De acuerdo con Bernardo, Quálitas mantiene un proceso permanente de evolución para ofrecer servicios cada vez más ágiles, sencillos y eficientes, sin dejar de lado la calidad en la atención. La experiencia de cada cliente sigue siendo la mejor forma de promoción para la compañía, por lo que el servicio continúa siendo su principal diferenciador.
En cuanto a su estrategia de crecimiento, informó que Quálitas mantendrá abiertos sus planes de expansión gracias a su sólida posición financiera y continuará consolidando sus operaciones internacionales en El Salvador, Costa Rica, Perú, Colombia y Estados Unidos.
Destacó que uno de los mayores diferenciadores de Quálitas es contar con personal propio en áreas estratégicas. Además, la aseguradora garantiza altos están- dares de capacitación y brinda una atención especializada en cada etapa del proceso.
Por último, Bernardo Risoul expresó que la filosofía de prevención de riesgos forma parte de la identidad de Quálitas, compañía que, bajo el propósito de “asegurar autos para cuidar personas”, impulsa programas orientados a prevenir accidentes mediante análisis de datos, uso de tecnología y acciones de concientización, pues está conve el mejor siniestro es el que nunca ocurre.»
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