Por Ricardo Martínez
Director Ejecutivo de Ventas y Mercadotecnia de HDI SEGUROS
Hoy podemos cotizar un seguro desde el celular, comparar opciones en minutos y hacer cada vez más trámites en línea. Pero cuando se trata de proteger a nuestra familia, nuestra salud, nuestra casa, nuestro coche o nuestro negocio, tener más información no siempre nos ayuda a elegir. Ahí es donde el agente sigue haciendo la diferencia.
De acuerdo con la CNSF, al cierre del primer trimestre de 2026, los agentes colocaron el 52% de la prima del sector asegurador. Su peso es todavía más claro en ramos donde la asesoría es fundamental. En Gastos Médicos comercializaron más del 90% de la prima, en Autos superaron el 55% y en Vida estuvieron por arriba del 30%.
Estos datos nos recuerdan algo importante. La tecnología nos ayuda a hacer muchas cosas más rápido, pero no necesariamente a decidir mejor. Y en seguros, decidir bien importa.
Un buen agente conoce a sus clientes. Sabe si su familia creció, si compraron una casa o si hoy tienen preocupaciones distintas a las de hace algunos años. Esa cercanía le permite orientarlos conforme su vida cambia. También ayuda a poner sobre la mesa preguntas que muchas veces dejamos para después. ¿Estoy bien protegido si tengo un accidente? ¿Qué pasaría con mi familia si yo faltara? ¿Mi seguro realmente cubre lo que hoy necesito? Ese es uno de los grandes valores de una buena asesoría.
Como industria, no basta con ofrecer mejores productos o tener plataformas más rápidas. Necesitamos ayudar a que más personas entiendan por qué vale la pena protegerse antes de que ocurra algo. Por eso no creo que la tecnología venga a sustituir al agente. Al contrario, debería ayudarle a dedicar menos tiempo a trámites y más tiempo a escuchar, orientar y estar cerca de sus clientes.
Cotizar más rápido es importante. Tener procesos más sencillos también. Pero cuando una persona busca proteger algo que le ha costado años construir, sigue siendo muy valioso contar con alguien que conozca el tema y también su historia.
En el Día del Agente, en HDI SEGUROS queremos reconocer justamente eso. A quienes están cerca antes, durante y después de contratar un seguro. A quienes ayudan a entender algo que a veces puede parecer complicado y acompañan a sus clientes cuando realmente lo necesitan.
Porque detrás de muchas buenas decisiones de protección hay un agente que escuchó, hizo las preguntas correctas y ayudó a elegir mejor. Ese es el verdadero valor de una buena asesoría.
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