En 28 años, Equity ha construido su trayectoria de la mano de un equipo con presencia en distintas regiones del país. Al frente se encuentra Alfredo Levi, director general, seguido de Felipe Elizondo, socio director regional Centro Sur, así como Eduardo Rivera Medel y Eladio Cárdenas Herrera, socios directores regionales Norte y Noroeste, respectivamente. También forman parte de esta estructura Eloy Romero, representante de oficina e hijo de Omar Romero, quien fue socio director de la firma; Fredy Levi, representante de la oficina de Yucatán; Felipe Elizondo Hernández, al frente de la oficina de Cuernavaca; Erasmo Santos, ajustador responsable de la oficina de Querétaro, y Magali Rivera, responsable de coordinación de la oficina de Monterrey, entre otros socios y muchos colaboradores más.
Cuando Equity inició operaciones, contaba con siete oficinas. Actualmente tiene 30, distribuidas en la República Mexicana, lo que le ha permitido ampliar su presencia y atender siniestros en diferentes regiones del país. Durante sus 28 años de existencia, la compañía ha estado presente en los principales eventos catastróficos ocurridos en México, lo que le ha permitido acumular una amplia experiencia en la atención de este tipo de situaciones.
La evolución de Equity también puede observarse en la manera en que se realiza el ajuste. Hace casi tres décadas, gran parte del trabajo se llevaba a cabo de forma manual: los ajustadores utilizaban papel, lápiz, calculadoras, cámaras fotográficas de rollo y documentos impresos. Las fotografías debían revelarse y luego ser incorporadas físicamente a los informes que eran entregados a las compañías de seguros. Con la llegada de las herramientas digitales, estos procesos se transformaron. Las cámaras digitales, el correo electrónico, las plataformas de transferencia de archivos y otras herramientas permitieron agilizar la recopilación y entrega de información. Actualmente, un asegurado puede enviar documentación incluso desde su teléfono celular, mientras que los ajustadores pueden recibir información sobre un siniestro antes de llegar al lugar y prepararse para brindar una atención más eficiente.
Esta transformación también ha incrementado las exigencias para quienes desempeñan la labor de ajuste. La rapidez con la que circula la información ha generado la necesidad de ofrecer respuestas más oportunas, pero sin dejar de lado el conocimiento técnico, la lectura de las pólizas y la capacidad de análisis. Para Equity, cada siniestro requiere estudiar sus circunstancias particulares, contrastarlas con las condiciones de la póliza y considerar la legislación aplicable. Ante la incorporación de nuevas tecnologías, incluida la inteligencia artificial, la compañía considera que el factor humano continúa teniendo un papel fundamental. La presencia física del ajustador permite verificar directamente las circunstancias de un siniestro, recopilar evidencia y detectar posibles inconsistencias. Por ello, las herramientas tecnológicas son consideradas un apoyo para optimizar el trabajo, pero no un sustituto del criterio profesional y del acompañamiento al asegurado.
Otro de los elementos que forman parte de la evolución de Equity es el intercambio de conocimientos entre sus colaboradores. La capacitación y las reuniones periódicas permiten compartir experiencias de distintos siniestros y aprender de casos que pueden presentar características similares. Esto fortalece el conocimiento colectivo de la organización.
A 28 años de su creación, Equity continúa mirando hacia el futuro con la incorporación de nuevas herramientas que permitan hacer más ágil y confiable el trabajo del ajustador. Sin embargo, la esencia de la actividad permanece: visitar, verificar, analizar y acompañar al asegurado en un momento que puede representar una situación difícil. La experiencia acumulada durante estas casi tres décadas constituye parte de la historia de una compañía que ha evolucionado junto con la industria y que busca seguir fortaleciendo el servicio que brinda en el mercado asegurador mexicano. La experiencia de los ajustadores veteranos en conjunto con la integración coordinada de la nueva generación de ajustadores más jóvenes, permite que la firma se mantenga sólida en el mercado y, a la vez, con vistas de adaptación a las permanentes exigencias del sector de seguro de daños actual.
