Compromiso mutuo
Elizabeth Ortiz Directora comercial, LinZsurance contacto@linzsurance.com
Febrero, mes del amor, suele estar asociado con corazones, flores y promesas eternas, pero ¿qué ocurriría si lo asociáramos con las pólizas de seguros, un concepto que es poco romántico en apariencia? Aunque parece una combinación insólita, el amor y los seguros comparten un terreno común: ambos se construyen sobre la base de la confianza, la protección y el compromiso.
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Lic. Alberto Torres Socio, Kennedys Law México
Quienes nos dedicamos al litigio de seguros sabemos que existen varias razones por las cuales el reclamo de una póliza termina en un desencanto y problema para el asegurado. Hoy destacaré algunos factores importantes a considerar en relación con esto.
En esta problemática intervienen varios actores con distintas obligaciones y responsabilidades. Me refiero al asegurado, el intermediario o agente y la compañía de seguros, ya que estos pueden cometer errores al momento de negociar la contratación de una póliza. Recordemos que los contratos de no adhesión son trajes hechos a la medida del cliente y los de adhesión no lo son, pues no existe posibilidad de negociar sus términos fijos. Dichos errores se deben, por el lado del agente y la aseguradora, a la falta de conocimiento de las circunstancias particulares del cliente, como el giro y la actividad, y a la falta de entendimiento de la necesidad que orilla a este a contratar un seguro para que sea adecuadamente satisfecha, y por el lado del asegurado, a la falta de comprensión integral del producto adquirido.
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Platicamos con Elisabeth Vogt, directora general de Protección Dinámica y presidenta de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (Copaprose), acerca de varios temas relevantes para el sector asegurador mexicano en 2025.
¿Cómo nos fue en 2024?
Tuvimos un crecimiento del 7.2% de acuerdo con la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF). En la Copaprose hemos trabajado para generar una cultura del seguro en toda Iberoamérica. La pandemia ayudó a generar la conciencia de que el seguro tiene una función muy importante: evitar que la gente se descapitalice en caso de una catástrofe. En Acapulco, Otis demostró que había poca contratación del seguro. 2024 fue un año muy importante, ya que hubo una mayor cultura del seguro y un cierre con mejores números en cuanto a la contratación, lo cual contribuirá a que 2025 sea un mejor año. Para eso estamos trabajando, pues sabemos que el sector asegurador nunca dejará de enfrentar grandes retos.
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Un planificador de metas
Roberto Pedroza Ordieres Director general, Light It rpedroza@lightit.mx
Durante la pandemia, el sector asegurador tuvo un avance impresionante respecto a la tecnología, pues las compañías optaron por dejar lo que tan solo eran pruebas y arriesgarse a trabajar con prueba y error, ya que no quedaba de otra; sin embargo, tras la pandemia, ¿qué cambios hemos observado en el sector? Las compañías que apostaron por la tecnología y la innovación 360° son, desde mi punto de vista, las que más se transformaron. Cuando hablo de compañías 360° me refiero a aquellas que trabajan con todos los personajes, es decir, con agentes, usuarios, personal interno y gente de reaseguro, pero también a las que innovan en sus procesos para simplificarlos y llevarlos a su máximo potencial o al menos al punto más alto que conocemos hasta el momento. En medio de la evolución, ¿qué ha sucedido con el agente de seguros?
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Carlos Zamudio Sosa Claims Manager, México Claims and Risk Management czamudio@mexicoclaims.com
Imaginemos un centro comercial con pequeños y grandes establecimientos y consideremos que una persona toma el último local vacío para iniciar ahí su negocio. Los comercios ya existentes tienen una experiencia acumulada de la obtención de utilidades o pérdidas y, por ello, una expectativa razonable de los futuros resultados en función de sus inventarios, pero este no es el caso de la persona que, además de sueños y expectativas, solo posee un inventario inicial para lanzar su proyecto. Supongamos que, el día de la apertura, en el local contiguo inicia un incendio que se extiende y afecta al 100% ambos establecimientos. En tal caso, el negocio responsable puede reclamar con cierta facilidad al asegurador su expectativa de utilidad o gastos del periodo de paro y las existencias fácilmente valorables de los dos locales, pero ¿qué hay de la deuda adquirida con el afectado y más expresamente de la pérdida de oportunidad? En seguros, es fundamental entender las diferencias existentes entre las formas en que se actualizan los daños y reclamar en consecuencia. En nuestro caso hipotético, el siniestro ocasiona un lucro cesante y tal vez un daño extrapatrimonial, dos formas de perjuicio que pueden ser compensadas y que, al ser tan diferentes en su naturaleza y alcance, se calculan y valoran distinto.
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Reclamaciones más comunes
Alejandro García, director general de Defensa Segura, despacho de abogados especializados en reclamaciones de seguros y responsabilidad civil con más de veinte años de experiencia, nos habló de las causas que ocasionan conflictos entre el asegurado y su agente.
El licenciado nos dijo que en ocasiones los agentes o brókeres solo se enfocan en la venta, dejan de lado la posventa y olvidan, por ejemplo, explicar al asegurado que hay situaciones no cubiertas por la póliza en caso de siniestro, pero también señaló que a veces, cuando los intermediarios explican los límites y alcances a sus clientes, estos últimos no ponen atención, así que olvidan o ignoran la información y, cuando ocurre el siniestro no cubierto, demandan al bróker o agente.
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Pako Barajas Presidente, AMIG
Esta pregunta surge de manera recurrente cuando el beneficiario de un producto, servicio o proyecto solicita en el contrato comercial una garantía que debe ser entregada por el vendedor u oferente del servicio para cubrir algunas o todas las obligaciones pactadas en el mismo. Si el beneficiario acepta tanto una fianza como una carta de crédito standby, se debe analizar las diferencias entre estas para elegir la mejor opción. Este dilema se presenta solo en ciertos países, ya que la fianza no se utiliza en todo el mundo y, por ejemplo, las garantías bancarias son mucho más comunes en Europa. A continuación, se exponen algunas de las principales diferencias que existen entre ambos instrumentos.
Sigue leyendo «¿Qué tipo de garantía es más apropiada?»
Adrián Palacios Ramírez Reportero, Revista Siniestro
Los seguros de vida y de gastos médicos mayores (GMM) nos proporcionan coberturas para diversas situaciones. Ellos nos ayudan a enfrentar, por ejemplo, los costos de la atención médica o una invalidez, así que son esenciales para cuidar el bienestar personal y familiar, pues cubren necesidades específicas y garantizan que ningún evento inesperado afecte gravemente nuestra calidad de vida o estabilidad financiera.
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Lic. Mario Jesús Carrillo López Responsable de Instituciones de Garantías, Oficina de Vinculación mjcl@ovgarantias.com
En esta ocasión hablaré sobre cómo le fue a Fianzas en materia de reclamaciones hasta el cierre del tercer trimestre de 2024, pues aún no contamos con las cifras oficiales del cierre de dicho ejercicio.
A manera de preámbulo, vale la pena recordar que, en Fianzas:
• No existen siniestros, así que la exigibilidad de dichas garantías, atendiendo a su clasificación por ley y criterios jurisprudenciales, tiene lugar mediante las reclamaciones y los requerimientos de pago, los cuales muchas veces, por no decir la gran mayoría, terminan en juicios especiales de fianzas y juicios de nulidad respectivamente.
Una gala de Hollywood que redefine el sector asegurador
Con el brillo y la sofisticación de una noche al estilo de Hollywood, Click Seguros celebró su icónico Kick Off 2025. Más de 400 asistentes se congregaron en Huixquilucan para vivir un evento inolvidable, mientras que 2,500 personas más siguieron la transmisión en vivo a través de YouTube y Facebook. La majestuosa escenografía y el ambiente cuidadosamente diseñado transportaron a los participantes a una experiencia única, digna de una noche de premios.
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