Gastos medicos y de salud, Usuario

Cuando el agente de seguros es un agente de servicio

Roxana Vélez Pérez / Coordinadora editorial, Revista Siniestro

Con más de 18 años como agente de seguros al frente de su despacho, Garantis Asesores —donde atiende a clientes de distintas ciudades del país—, Leonor Olavarrieta siempre se ha preocupado por brindar un servicio de excelencia a sus asegurados, desde que deciden contratar un seguro y hasta que sucede un siniestro. Su profundo conocimiento de cada póliza que intermedia y de sus alcances le permite explicar a sus clientes que los seguros no pagan todo, pues hay gastos que les corresponden a ellos, como el coaseguro, el deducible o los desvíos.

En esta ocasión, Leonor nos compartió la experiencia de tres mujeres aseguradas con distintas compañías y diferentes pólizas, pero con un padecimiento en común: cáncer de mama.

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Sector Asegurador, Usuario

Dinero


¿Seguridad, libertad, estrés o conflicto?

Andrea Mónica Reza Agreda / Consultora financiera, especialista en seguros e inversiones
IG y TikTok: @deriquezasyfinanzas WA: 55 3717 8286

Cuando piensas en dinero, ¿cuál es la primera palabra que llega a tu mente: seguridad, libertad, estrés o conflicto? La respuesta puede revelar mucho sobre cómo concibes y te relacionas con uno de tus recursos más valiosos. El dinero es el fruto de tu trabajo: representa horas de esfuerzo, capacitación, disciplina y, ¡claro!, de desarrollo y enfoque de tus habilidades y talentos.

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Retiro, Usuario

Tu retiro

Visto desde la economía del comportamiento


En el artículo anterior iniciamos un recorrido para repensar los sistemas de pensiones desde distintos enfoques económicos.
* Las opiniones expresadas en este artículo son responsabilidad del autor y no necesariamente representanla posición institucional del Centro de Evaluación para Intermediarios, S. C. y del Colegio Nacional deActuarios, A.C.

Mauricio G. Arredondo Fernández Cano / Director general, CEI marredondo@examencei.com.mx

El primero de ellos, quizá uno de los más reveladores, es la economía del comportamiento: una disciplina que estudia cómo decidimos en la vida real y por qué nuestras elecciones, incluidas las financieras, no siempre siguen la lógica de la racionalidad. La teoría económica clásica asumía que somos plenamente racionales y capaces de planear y calcular lo que más nos conviene. Sin embargo, la evidencia muestra lo contrario: en materia de pensiones solemos actuar en contra de nuestro propio interés. Queremos seguridad en la vejez, pero priorizamos el consumo inmediato; sabemos que ahorrar temprano es mejor, pero postergamos la acción. Esta contradicción se conoce como la paradoja de la racionalidad: aunque entendemos lo que debemos hacer, nuestras acciones no siempre reflejan este entendimiento.

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Usuario, Vida & Retiro

¿Estamos preparados para la jubilación?


El desconocimiento de la cultura del ahorro y de la cultura financiera ha limitado nuestro entendimiento de los productos que nos permiten estar preparados para la jubilación.

Roxana Vélez Pérez / Coordinadora editorial, Revista Siniestro

Por ello, platicamos con la doctora Claudia Feria, presidenta de la Asociación Mexicana de Actuarios Consultores (AMAC), sobre cómo podemos alcanzar un retiro digno. Esta líder con más de 30 años dedicados al diseño, evaluación e implementación de planes privados de pensiones para las empresas afirma: “Debemos pensar en cómo queremos vernos en la jubilación, en qué esperamos para ese futuro no tan lejano y en cómo queremos estar, para empezar desde hoy a planear”. Aunque la población mexicana está envejeciendo, la esperanza de vida ha aumentado. Nuestra entrevistada explica: “Por eso aún vemos a gente mayor trabajando. Hay quienes si no trabajan se mueren, pues les encanta seguir activos, pero no es lo mismo hacerlo por placer que por necesidad debido a una pensión inexistente o insuficiente para vivir”.

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AJUSTES, DAÑOS Y RC, Usuario

0.02 % (dos al millar)

Carlos Zamudio Sosa / Claims Manager, México Claims and Risk Management czamudio@mexicoclaims.com

Primer acto. Doy por cierto que el asegurado sale periódicamente al mercado para buscar cualquier mejora económica que vuelva más barato el costo de su seguro en precios corrientes, considerando si acaso el aumento por la inflación en el periodo. Para ello, lanza al mar asegurador su oferta como si esta fuera un curricán que caerá en un mar plagado de ávidos tiburones —sin ofender—, ignorando que muchas veces estos no están interesados en esa carnada, pues cuando esta no es apetecible o no hay hambre ni siquiera genera la ansiedad que impone el instinto, por lo cual ese anzuelo podría no ser mordido.

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Tecnologia, Usuario

El uso del internet y la salud mental de niños y adolescentes

Dra. María de los Ángeles Yáñez Acosta / Directora de la Maestría en Ciencia de Riesgo, ITAM yanez@itam.mx

Jonathan Haidt, en su libro La generación ansiosa, señala que, como sociedad, hemos cometido dos errores fundamentales con las nuevas generaciones: 1) sobreproteger a los niños en el mundo real y 2) infraprotegerlos en línea. El autor sostiene que la sobreexposición a la información y las redes sociales en tiempo real ha generado jóvenes que restaron tiempo y esfuerzo al mundo físico para invertirlo en el virtual, lo que conlleva un incremento en las interacciones sociales, aunque de baja calidad. Desde el ángulo de la salud mental esta situación genera soledad y pérdida tanto de valores como de principios morales vinculantes. Paradójicamente pareciera que estar “tan conectados” hace que los niños y adolescentes se sientan más solos y se sometan a una variabilidad constante cuando lo que más necesitan es un entorno estable. El psicólogo Emile Durkheim puntualiza que esta situación engendra desesperación, depresión, ansiedad e incluso suicidio.

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Planes de ahorro y vida, Usuario

Cinco enfoques para repensar los sistemas de pensiones

Mauricio G. Arredondo Fernández Cano / Director general, CEI marredondo@examencei.com.mx

En México la estructura demográfica está cambiando como resultado del desarrollo social, económico y científico. La población envejece: en 1950 el 3 % de los mexicanos tenía más de 65 años, pero en 2050 esa cifra superará el 17 % debido a los avances en salud pública, educación, condiciones laborales y reducción de la fecundidad, y sus implicaciones no han sido plenamente asumidas por nuestras instituciones.

Este fenómeno plantea retos profundos a los sistemas de salud, al mercado laboral y a los sistemas de pensiones. La respuesta institucional, económica y política va varios pasos detrás, el envejecimiento no es un problema del futuro, sino una realidad del presente. Los sistemas de pensiones son un asunto actuarial y económico, político, social, ético y generacional.

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Autos y Movilidad, Usuario

La nueva herramienta de la AMIS

Oasis

Adrián Palacios Ramírez / Reportero, Revista Siniestro

La directora general de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), Norma Alicia Rosas, presentó un análisis sobre el robo de vehículos en México. Informó que, en lo que va del año, este delito disminuyó a nivel nacional, destacando el Estado de México donde el robo se redujo en un 5.8 %, aunque la entidad es la de mayor número de siniestros de este tipo. También señaló que Jalisco mostró una reducción del 11.8 %, y en la CDMX se incrementó en un del 4.9 %.

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AJUSTES, DAÑOS Y RC, Usuario

¡Qué flojera!

Carlos Zamudio Sosa Claims Manager, México Claims and Risk Management czamudio@mexicoclaims.com

Leí en una conocida red social ejecutiva una aseveración, quizá temeraria, de un funcionario del área de contención de pérdidas, a la que llamaremos Claims. Él afirmaba que los asegurados no leen sus contratos de seguro por flojera. La sabiduría popular indica que cada quien habla según le va en la feria. Para esta reflexión, partamos del supuesto de que en las áreas operativas de Claims, cuya función principal es evaluar los reclamos conforme a lo establecido en el contrato, existen sesgos de interpretación al analizar los casos. Asumir esta posibilidad permite poner a prueba si la postura del funcionario aludido es válida. Para mí, su interpretación fue parcial e incompleta.

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Gastos medicos y de salud, Usuario

Gastos médicos

¿Fidelidad o cautiverio financiero?

Elizabeth Ortiz / Directora comercial, LinZsurance contacto@linzsurance.com

El mercado de seguros de gastos médicos enfrenta un problema complejo y creciente: las altas tasas de fuga de clientes responden no solo al precio, sino también a la experiencia emocional detrás del servicio.

Durante más de una década, el costo de las primas ha aumentado por razones justificables: la inflación médica; el desarrollo de tratamientos menos invasivos, pero más costosos; el incremento de la siniestralidad, y el envejecimiento de la población asegurada. El impacto económico para los asegurados es real, profundo y creciente.

A este escenario se suma una estrategia repetida por muchas aseguradoras: trasladar la comunicación del incremento a los agentes. Ellos enfrentan la frustración del cliente, intentan justificar el ajuste y, muchas veces, deben presentar opciones, como migraciones internas a otros productos con coberturas o tabuladores distintos. Para el asegurado, estas alternativas pueden parecer no solo absurdas, sino ofensivas, pues se perciben como una forma de disfrazar el problema con otro empaque, sin atender la raíz.

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