Mejora la atención de los siniestros
Roxana Vélez Pérez / Coordinadora editorial, Revista Siniestro
Platicamos con Carlos Jiménez, director de Daños y Autos de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), sobre el ajuste digital en el ramo de automóviles.
Aunque este proceso sin presencia física de un ajustador no es nuevo, nuestro entrevistado comentó: “En un inicio se creyó que en México no sería posible integrar este ajuste porque se tenía muy arraigada la cultura de que, al suceder un incidente, llegaba el ajustador para analizar la mecánica del siniestro. Sin embargo, durante la etapa de confinamiento, aunque se redujo la movilidad, había accidentes, así que el sector buscó mecanismos para realizar el procedimiento a distancia. Las compañías se coordinaron para utilizar plataformas de comunicación en las que los ajustadores informaban que había sucedido un siniestro y se ponían en contacto con los involucrados, así que el procedimiento prácticamente se realizaba mediante una videollamada, lo cual generó un antes y un después”.
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