Millennials & Tecnología

Mercado de asistencias también apuesta por el comercio electrónico.

El comercio electrónico (e‑commerce) es el intercambio de productos y servicios a través de internet. Debido a la practicidad, facilidad y seguridad que ofrece, se ha convertido en una tendencia que crece cada vez más, de la mano de las estrategias digitales de marketing (e‑business) que también han adquirido una presencia cada vez mayor en el mercado.

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Revolucionando la manera de hacer ajustes, ¿Qué es la DUA Electrónica?

Laura Edith Islas Yáñez / Directora General / Revista Siniestro

Carlos Jiménez, responsable de Daños y Autos en la AMIS, nos habló en esta entrevista sobre la DUA Electrónica, te invitamos a continuar leyendo.

¿Cuáles son los antecedentes de la DUA Electrónica?

Este proyecto nació hace al menos 3 años, cuando todavía no existía la imperante necesidad actual del ajuste digital. Las mesas de discusión comenzaron 1 o 2 años antes.

Hace más de una década se diseñó la Guía de deslinde, un documento que adaptó los avances de otros mercados, como el español, para orientarnos sobre cómo determinar a través de la evaluación objetiva de circunstancias quién es el responsable de un accidente vial. Este fue el antecedente que promovió que la atención y resolución de un siniestro fuera objetiva, clara, transparente y ágil, lo que mejoró la experiencia del asegurado.

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Sistemas al servicio de los agentes

El mercado actual ofrece diversas alternativas tecnológicas a los agentes de seguros y fianzas para ayudarlos a administrar su cartera, calendarizar las renovaciones o incluso enviar felicitaciones automáticas a los clientes que cumplen años. Son muchas las ventajas de estos sistemas, pero antes de contratar alguno debes encontrar el ideal para ti y tus necesidades, aquel que se adapte a lo que estás buscando. Conoce lo que los representantes de estas soluciones digitales nos dijeron sobre las mejoras de sus servicios y los cambios derivados de la pandemia.

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El sendero de la Inteligencia Artificial para GMX, ya es imparable

Hemos venido hablando en las últimas ediciones sobre la Inteligencia Artificial en el sector y Javier Flores, Director General de GMX ahondó en el tema directamente de su compañía, en donde dice que este tema es algo totalmente imparable.

¿Quién se beneficia realmente de la Inteligencia Artificial en el sector asegurador?

Yo creo que todos nos beneficiamos de la Inteligencia Artificial. Son herramientas que van a ayudar muchísimo a la interacción entre el usuario y el proveedor y obviamente esto va encaminado a un desarrollo fundamental para la sociedad, para el universo. Desde mi punto de vista es algo ya totalmente imparable.

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El cliente y la tecnología

Germán Aguado, director de Autos, Daños y Gastos Médicos Mayores de Grupo Nacional Provincial, nos comparte las acciones que han tomado en el momento del siniestro con el cliente. Desde la digitalización de procesos hasta el uso de la tecnología para detectar fraudes.

¿Qué tipo de tecnología están usando ustedes hoy en el momento del siniestro para la atención de los clientes?

Nosotros en auto creamos una aplicación para clientes, y en esa app hemos ido desarrollando funcionalidades para atender el siniestro de autos, particularmente tenemos el reporte con geolocalización y puedes ver cómo el ajustador se va acercando al siniestro y digamos que así se cumple nuestra promesa de que el ajustador esté en menos de treinta minutos en ciudades y cuarenta y cinco minutos en zonas foráneas; lo segundo es que tenemos el esquema de autoajuste, de forma que el asegurado también puede optar, cuando no hay impactado un tercero en el siniestro, le damos un mensaje y él puede abrir una aplicación y puede hacer su propio ajuste sin la necesidad de la presencia de un ajustador; actualmente estamos arriba del 25% en ese tipo de siniestros. Trabajamos en la digitalización de procesos para la venta y atención, así como en la detección de fraudes a través de la tecnología.

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Inteligencia artificial

Jesús Hernández Camacho, CEO y fundador de WeeCompany

La inteligencia artificial es tendencia en el sector asegurador, pero realmente ¿quién se beneficia con ella?

Considero que se benefician todos. Con la IA, la aseguradora optimiza su operatividad y disminuye costos en siniestralidad, lo que evita que aumente mucho la prima de la póliza de salud del usuario.

¿Para qué sirve la IA en el sector asegurador?

Para analizar grandes cantidades de información y mejorar la toma de decisiones en la cadena de valor del seguro, desde la selección de riesgos hasta el pago de siniestros, al evaluar los mejores escenarios con base en el aprendizaje que le hayamos suministrado a la IA.

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Empatía y el valor del tiempo, los aprendizajes de la pandemia

Gabriel Mysler / CEO de Innovation@Reach

¿No tienes la sensación de que perdimos un año? ¿No has pensado más de una vez que la última ocasión en que tomaste unos tequilas con los amigos, saliste de vacaciones o asististe a un congreso o encuentro masivo fue en 2019? 2020 se fue sin dejarnos mucho en lo material —de hecho, se llevó bastante—, pero nos impulsó a adquirir varios aprendizajes que debemos aprovechar, aunque hayan sido dolorosos, para convertirlos en fuente de crecimiento y evolución.

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Apps de seguros en 2021

Al actualizar nuestra base de datos sobre las aplicaciones de las aseguradoras, nos encontramos con agradables sorpresas que hoy compartimos contigo.

A través de su respectiva aplicación, HSBC Seguros te permite gestionar tus cuentas del banco y contratar tu seguro de auto, y Seguros Inbursa te ayuda a gestionar tu póliza de autos y solicitar asistencia en caso de un siniestro con la tecnología GPS, asegurándote que se levantará tu siniestro en menos de 1 minuto.

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La tecnología aplicada al siniestro

GMX Seguros brinda servicio eficaz y eficiente al cliente . La tecnología de la mano de la calidez humana

Teresa Yáñez / GMX Seguros

¿En GMX Seguros qué procesos tienen al momento del siniestro para atención de los clientes?

Nosotros tenemos una aplicación móvil que le llamamos de Fast Track porque esa aplicación lo que hace,  no es a larga distancia con el cliente, sino que la lleva un ajustador en su aparato móvil, sea una tablet o un teléfono, en donde se llena la declaración del cliente.

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Ciberataques al alza: el modus operandi del crimen digital

Laura Edith Islas / Directora General Revista Siniestro

El pasado 27 de noviembre la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) sufrió un ataque cibernético. Entérate en esta nota sobre lo sucedido y toma tus precauciones tras leer las observaciones y los consejos que Erik Novas, líder de ciberinteligencia en una institución financiera, nos compartió en relación con las vulnerabilidades digitales a las que tanto personas como empresas estamos cada vez más expuestas.

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