¿Cuántas veces no hemos retrasado los pagos o las contrataciones de nuestros seguros de vida, auto o gastos médicos, porque tenemos otros compromisos económicos en puerta o porque hay más gastos o porque salió algo inoportuno y nos quedamos sin capital? ¿Cuántas veces no nos ha ocurrido o hemos escuchado que, justo cuando no se realiza el pago y no hay protección de la póliza, ocurre un siniestro? En este tipo de situaciones, es un poco difícil recuperar la venta por la cantidad de peros que dan los prospectos. Zamarkanda Paulin nos platicó un caso que ejemplifica el escenario que te planteamos, así que te invitamos a leerlo y, sobre todo, a compartirlo con tus asegurados y prospectos, pues es mejor escarmentar en siniestros ajenos que en uno propio.
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¡Buena comunicación: Love is not in the air!
Elizabeth Ortiz / contacto@linzsurance.com
Para un agente de seguros cuya actividad lleva una fuerte carga legal, es recomendable dejar todo por escrito. Para tener evidencia de lo que se dice y asegurarse de que todo sea bien entendido, es imprescindible desarrollar habilidades de comunicación.
A lo largo de la historia, las personas han utilizado diferentes medios para comunicarse, los cuales han ido cambiando de acuerdo con la tecnología disponible. La comunicación digital comenzó a convivir con nosotros recientemente y, por ello, el ser humano todavía no logra adaptarse por completo a ella. Nuestra psicología está hecha para otro tipo de comunicación, pues nuestra mente y sentimientos funcionan de manera diferente. La comunicación natural, a la que estamos acostumbrados, se complementa con el lenguaje no verbal, la interacción y los diálogos continuados. Estos elementos pueden perderse en los mensajes enviados a través de las redes sociales, los correos electrónicos y las aplicaciones, provocando en ocasiones malentendidos.
Sigue leyendo «¡Buena comunicación: Love is not in the air!»Seguro para gasolineras
Ana Clemente / anaclemente@virsaseguros.com.mx
Desde mis inicios como analista de riesgos, tuve la fortuna de conocer la suscripción del seguro para gasolineras. La compañía donde yo laboraba diseñó un producto específico para las estaciones de servicio e incluyó en la póliza la cobertura de responsabilidad civil contaminación para dar cumplimiento al requerimiento legal de aquellos años, pues la autoridad regulatoria era Pemex y bastaba presentar dicha cobertura con una suma asegurada de 1 millón de pesos. No existían en el mercado muchas opciones para proteger las gasolineras o al menos no para hacerlo de forma correcta. Como su suscripción es compleja y está llena de especificaciones, las pólizas solían tener coberturas incompletas que no consideraban las características específicas de la estructura de una estación de combustible. Por ello, el producto que ofrecíamos se convirtió rápidamente en una excelente opción. Partiendo de la experiencia que adquirí, te comparto una guía de aspectos importantes que debes considerar al colocar una póliza para estaciones de servicio.
Sigue leyendo «Seguro para gasolineras»Precario equilibrio en el siniestro
Carlos Zamudio Sosa / México Claims and Risk Management, S.C. / carlos.zamudiososa@gmail.com
El intermediario debe dar, como parte de su servicio, asistencia o asesoría al cliente cuando sucede un siniestro, por lo que es no solo su deber moral estar cerca de él y darle apoyo, como lo hizo durante la venta, sino también su obligación, pues así lo dispone la Circular Única de Seguros y Fianzas. En una breve discusión dentro de una popular aplicación, se tocó esa obligación y su naturaleza legal, ya que hay desde quienes sostienen que solo son vendedores hasta quienes consideran imperioso servir al cliente por la siniestralidad y amplitud de sus cuentas. Entre el debate de si debe o no darse esta atención y si, en caso de ofrecerse, esta debe consistir en solo conocer y dar seguimiento casi lateral a lo que suceda o en un acompañamiento a lo largo de cada actividad con los representantes de la aseguradora, los puntos de vista son muy dispares; sin embargo, podemos intuir algunas consecuencias de no cumplir con dicho deber.
Sigue leyendo «Precario equilibrio en el siniestro»Proyecto mujer
Ivonne Peralta
Cuando somos niños o jóvenes, muchas personas nos preguntan qué queremos ser de grandes. Hay quienes simplemente no saben qué responder, se cuestionan a qué desean dedicar toda su vida y eligen una carrera sin confiar en que será la correcta; sin embargo, también hay quienes toman la decisión con facilidad, porque ya saben qué quieren y qué les apasiona. En esta sección, te hablamos de una mujer que desde muy joven sabía que deseaba ser agente de seguros, como su papá, por lo que comenzó a trabajar a una temprana edad para conseguirlo. Hoy Ivonne Peralta es una empresaria exitosa y posee un carisma increíble.
Sigue leyendo «Proyecto mujer»Impacto de la IA en el medio asegurador
Ulises Flores Urquiza / Director de Leben Life
La inteligencia artificial (IA) está tanto cambiando la forma en que los agentes de seguros operan y ofrecen servicios a los consumidores como permitiendo a las aseguradoras automatizar y mejorar sus procesos para ser más eficientes y brindar un mejor servicio al cliente.
Sigue leyendo «Impacto de la IA en el medio asegurador»Digitalización en el sector Salud
El 30 de noviembre de 2022 se llevó a cabo un evento presencial organizado por la Asociación HealthTech México, donde se presentaron dos paneles de discusión, que abordaron los retos y oportunidades del sector mexicano de salud en relación con la industria digital, y los resultados de la segunda edición del reporte Radar 2023, que abarca a 113 empresas ubicadas en el país y relacionadas con, por ejemplo, telemedicina, registros electrónicos, insurtech y prescripción digital.
Sigue leyendo «Digitalización en el sector Salud»Panorama de Autos en 2023
La pandemia ya pasó y una nueva normalidad empezó. Podríamos decir que ya estamos acostumbrados a esta última, pero no podemos negar que las secuelas se están comenzando a reflejar. Esto nos deja una sola pregunta: ¿qué nos espera en 2023? Diego Méndez, director de la Línea de Negocios de Autos de AXA, nos respondió en relación con el ramo que atiende, para lo cual explicó cómo llegamos al presente.
Sigue leyendo «Panorama de Autos en 2023»MUTUUS. Los bonos para este 2023
MUTUUS nos comparte su cuaderno de bonos para este 2023; y cómo es que los agentes y promotores pueden participar en la convención de este mismo año.
Para los promotores, deben de estar dados de alta y con su contrato en vigor para que puedan formar parte de este incentivo que tendrá vigencia desde el primero de enero hasta el 31 de diciembre. Las membresías que participan en este podrán ser todas las nuevas sin importar la suma asegurada y la forma de pago. Habrá dos tipos de bonos para los promotores que son el bono trimestral por constancia, en donde el bono oscila entre los 10 mil a los 20 mil de acuerdo al número de agentes con bonos que tengan. Por otro lado, está el bono empresa inteligente que es trimestral. Aquí el porcentaje del bono será sobre la prima neta pagada de los negocios ingresados en el trimestre de acuerdo al número de agentes con bono.
Sigue leyendo «MUTUUS. Los bonos para este 2023»Susana Fernández y Quálitas Salud
Laura Edith Islas Yáñez / Directora general, Revista Siniestro
Tuve el gusto de entrevistar a Susana Fernández, ella es directora general de Quálitas Salud y madre de cinco hijos. A lo largo de su carrera ha seguido muy de cerca los siniestros de gastos médicos y de autos, pues cuenta con 18 años de trayectoria en Quálitas Seguros y 25 en el sector asegurador. Esta mujer organizada y exitosa tiene metas muy claras y un equipo que le permite manejar su vida profesional y personal.
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