Mes: junio 2026

Alicia Domínguez ha desarrollado su exitosa trayectoria profesional en el sector asegurador, al que define como una industria compleja que desde un principio le pareció desafiante. Estudió Contaduría y siempre supo que quería incorporarse al sector, así que su primera incursión fue en PwC, en el área de Auditoría y Consultoría para Aseguradoras, donde permaneció cinco años, conoció muy de cerca cómo opera esta industria y desarrolló una visión integral del negocio. Luego llegó al grupo inmobiliario HIR —que estaba adquiriendo una aseguradora—, donde tuvo la oportunidad de crear y presentar ideas. Tres años después fue invitada a incorporarse al equipo de Dentegra, donde comenzó desde cero la formación de la compañía, que proponía un modelo innovador y no muy conocido en México: los seguros dentales.

Con frecuencia se expiden, para las pólizas de gastos medicos mayores, endosos de exclusión permanente de algún padecimiento declarado o detectado en estudios, así como de sus secuelas y complicaciones.

Ing. Rafael Chantres Oreza / LUTCF, FSCP

Al leer este endoso, el cliente sue- le preguntar al agente “¿qué no me van a cubrir?”, exigiendo una mayor precisión para tener más certeza y confianza. La situación se complica cuando el solicitante googlea o consulta una IA para saber cuáles podrían ser las posibles secuelas y complicaciones del padecimiento excluido, pues el enorme listado obtenido puede llevarlo a pensar que el seguro no cubrirá prácticamente nada y a tener la percepción —tan extendida como injusta en muchos casos— de que las aseguradoras hacen todo lo posible por no pagar. Ante esta incertidumbre, el agente consulta a la aseguradora y, con frecuencia, recibe una formulación genérica que no aporta mayor información. A partir de esta problemática, tomando como ejemplo un caso de exclusión por hipertiroidismo, redacté la explicación que ahora comparto.