El 2018 nos dejó cifras récord alarmantes en cuanto al robo de vehículos asegurados, especialmente en el mes de octubre, cuando se alcanzó el máximo histórico con la cifra de 8.3 mil de ellos.
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Entrevistamos a Carlos Gay, director de Vida y Pensiones de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), para escuchar de él los principales desafíos económicos y sociales que plantea para México el envejecimiento acelerado de la población.
Como se ha abordado en el artículo denominado “El abuso de derecho y la responsabilidad médica”, desafortunadamente cada vez es más frecuente la práctica de algunos pacientes que incitan a los órganos jurisdiccionales con el ingreso de demandas por negligencias médicas, a veces, sin un consciente análisis de la necesidad de ello, o peor aún, buscando un lucro indebido; aduciendo la existencia de presuntas deficiencias en el otorgamiento de servicios médicos, lo que ha generado que la prestación de éstos modifique su tradicional estructura de confiabilidad, llevándolos a una metamorfosis en la atención que, en el argot especializado del ramo médico-jurídico, se conoce como “MEDICINA DEFENSIVA”.
En México, como es sabido, los agentes son el principal medio de distribución de seguros y fianzas, ya que este canal genera aproximadamente el 60% de la producción total de primas. Además, son promotores de la cultura de la previsión y la educación económica, lo cual genera una mayor inclusión financiera. Sin embargo, existe una preocupación: en los últimos años, la edad promedio de los agentes muestra una tendencia ascendente, por lo que el sector asegurador y afianzador presenta una problemática de envejecimiento.
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En entrevista para Revista Siniestro, Luis Bosch, director general de Allianz Global Assistance, afirmó que la venta de pólizas de viaje en su empresa creció un 60% en el último año y que, aunque muchas veces se culpa a los clientes potenciales de no comprar
los productos, el verdadero problema suelen ser los términos, como límites y sublímites, que para el usuario común resultan difíciles de comprender.
Por: Gustavo FERRATO
El Guerrero de las Ventas Ser agente de seguros es una muy buena elección profesional, pero a veces esta carrera puede ser como una montaña rusa que sube y baja en cuestión de horas o a veces de minutos.
Estamos en una época en que los jóvenes, mejor conocidos como millennials, nos esforzamos por demostrar un ímpetu revolucionario que fortalezca la percepción que se tiene de nosotros y respalde las decisiones que tomamos, como elegir un medio de transporte que aligere el trayecto de nuestra casa al trabajo. Además, queremos encajar con los amigos, por lo que buscamos un vehículo que sea la mejor opción en diseño, lujo y color.
Ante este panorama surge una serie de preguntas: ¿En verdad ahorraré comprando un vehículo seminuevo? ¿Compraré o compré la mejor opción? ¿Es necesario un seguro? ¿Cuánto gastaré si dejo más de enganche? Ahora bien, supongamos que ya superamos las dudas y tenemos un auto. No importa si éste fue de agencia, seminuevo o usado, porque, al fin y al cabo, para nuestros ojos se ve como un Ferrari rojo convertible de ensueño, igualito al que vemos exhibido en la agencia al pasar de camino a casa. Pero… ¿y ahora? Si pensamos en un uso cotidiano, los gastos por tener un automóvil de $150,000 ascienden a más de $100,000, que están repartidos en distintos rubros.
Gasolina. En México existen tres tipos de combustible, Magna, Premium y Diesel, cuyo precio tiende al alza y varía dependiendo de la zona. Si consideramos que el costo promedio del combustible es de $20.50 por litro, que un auto regular tiene un depósito de gasolina con capacidad de 45 litros y que, en el mejor de los escenarios, el tanque dura una semana, entonces el consumo de gasolina al año será de $47,970.
Peaje. En el caso de los que residimos en la CDMX o el Estado de México, existe la constante de viajar lejos de donde vivimos para llegar a nuestro lugar de trabajo. Esto nos lleva a utilizar vialidades rápidas que no son de libre tránsito, lo que genera un costo
aproximado anual de $26,000.
Estacionamiento. Si vives en una gran urbe y viajas en coche, en algún momento te verás en la necesidad de dejarlo en un lugar seguro mientras realizas alguna actividad.
Un estacionamiento representa un gasto promedio de $50 diarios, y la opción más barata de encargarlo a un franelero o estacionarlo en alguna calle con parquímetro tiene un costo variable que parte de $5. En cualquiera de los dos casos, el gasto aproximado anual es de $18,000. Seguro. No debemos olvidar que, para mantener la tranquilidad al dejar nuestro automóvil, es necesario contar con una protección. Consideremos que el costo base anual de la póliza es de $8,000, valor que cambiará de acuerdo con el grado de siniestralidad del vehículo, en palabras coloquiales, de qué tan propenso es a ser robado.
Además, si tú, como yo, prefieres contar con soluciones asistenciales, como el servicio de grúa o de cerrajería donde sea que te encuentres, para de esa manera salir de problemas, tienes que considerar que no todos los seguros te ofrecen estas coberturas.
Hasta aquí llevamos una cuenta que da miedo y en lugar de alentar desmotiva, aunque te da una idea muy clara del gasto real anual que implica poseer un automóvil: $99,970 aproximadamente.
Otros. Es importante considerar que esa cifra no abarca varios gastos básicos que surgen con el uso continuo del auto, como mantenimiento mecánico, limpieza y ajuste de frenos, cambio de limpiaparabrisas en temporada de lluvia, reemplazo de la infaltable llanta ponchada, multas y lavado.
Si hacemos cuentas, resulta evidente que el precio por tener un auto es alto, pero, honestamente, la infinidad de ventajas y comodidades que brinda poseer tu propio coche lo vale. No existe una edad promedio para adquirir uno, así como tampoco una regla para elegir el mejor.
La única certeza que podemos tener es que existen soluciones, como las que Mas Servicios te ofrece, para solventar todo percance vial que suceda en cualquier momento
y para que tú sólo te concentres en disfrutar de tu automóvil. Colaboración Más Servicios.
Atribuyen su éxito a que ofrecen rapidez, servicio y mejores valores agregados para el cliente y buscan cerrar 2018 con más de 6 mil 200 millones de pesos en primas emitidas.
Luis Águila y Fernando Lira, acompañados por su familia, Alejandro Ledezma, Antonio Ledezma, Ernesto Valentín disfrutaron de la Convención VIP de Grupo KC, celebrada en la ciudad de El Cairo, junto con los ganadores de este viaje por los resultados que obtuvieron tanto en ventas totales como en conservación de cartera.
Revista Siniestro entrevistó a Andrés de la Concha Hinojosa, de 38 años, y Miguel Ángel Luna Coria, de 32, son apoderados y campeones de ventas en Orihuela Agente de Seguros S.A de C.V. Aunque cada uno inició por su cuenta, hace 6 años unieron su visión, valores
y trabajo, y desde entonces han logrado ser parte de la Mesa del Millón de Dólares (MDTR, por sus siglas en inglés) de manera consecutiva donde se reúnen los mejores de todo el mundo, logrando destacar con la máxima categoría, es decir, Top. ellos atienden aproximadamente 300 clientes al mes.
En relación con sus inicios, Miguel explica: “En mi caso fue gracioso, porque tenía trabajo y casi toda mi vida planeada a partir de ventas de tiempos compartidos, así que sólo me faltaba el título para irme a Cancún. Entonces, una amiga me invitó a trabajar en este medio y acepté mientras esperaba la oportunidad de presentar mi examen rofesional. En ese lapso falleció un tío y, como pude ayudar a mi familia y sentí empatía, decidí que esta profesión era para mí porque podía auxiliar a las personas”.
Por su parte, Andrés comenta: “Para mí desde el principio fue el estilo de vida que quería porque a eso se dedicaba mi familia y yo ya estaba trabajando en esta actividad, pero luego todo cobró más sentido al darme cuenta de la importancia de contar con un seguro”.
Ellos se conocieron en otra empresa, cuando ambos eran gerentes y se reunían cada semana para acordar metas. Su primer acercamiento fue a través de una batalla, un reto relacionado conquién tenía mayor capacitación, ya que consistía en que ambos debían estudiar y confrontarse. Aunque al principio se trataba de ver quién había estudiado y quién no, al final decidieron aprender juntos.
Después de un tiempo, en junio de 2011, decidieron poner su propia oficina. En aquella época desempeñaban todas las funciones entre los dos, pero ahora cuentan con un equipo de 25 personas. A propósito de ello, declaran: “Empezamos como telefonistas, administrativos, vendedores y capacitadores. Hemos estado en todas las áreas posibles y nos hemos ocupado de la más amplia variedad de tareas, desde ofrecer un servicio hasta
pagar un siniestro. Para crecer hemos capacitado a nuestra gente de forma personal. A veces nos dicen que esto no se puede, pero nosotros decimos que sí porque sabemos cómo se desarrollan todos los procesos”.
Para ellos, tener el título de campeones de Orihuela Agente de Seguros significa ser un modelo a seguir. Esto lo reflejan en su equipo, el cual está integrado por personas a las que también les gusta ser el primer lugar y trabajar intensamente para mantenerse en esa posición, ya que comprenden que el beneficio es para todos.
Para Andrés y Miguel, “El cliente es la persona por la cual mejoramos y nos capacitamos para que reciba un buen servicio; el motivo por el cual trabajamos todos los días e invertimos en imagen y mobiliario para que, al llegar o recibir atención, tenga una buena impresión de nosotros y, cuando visiten alguna otra oficina, estemos en su pensamiento, porque todo lo que hacemos es para él”.
Al hablar de valores que debe tener un agente exitoso, Andrés señala la constancia, la perseverancia y la lealtad, mientras que Miguel piensa en la buena actitud, la disponibilidad para ofrecer un excelente servicio.
Ambos consideran que la preparación es fundamental en la carrera del agente de seguros. Con respecto a ello, Miguel afirma: “Es importante porque tanto las tecnologías como el servicio se están incorporando mucho más y están cambiando de manera constante. Aquello que veías el año pasado hoy ya evolucionó.
En ventas también se da el cambio, porque, aunque la actitud y el servicio sean los mismos, el plus que se ofrece para llamar la atención del cliente no permanece estático. Por otro lado, Andrés agrega: “La actualización es buena y necesaria, como señala Miguel, pero además nosotros nos enfocamos mucho en las personas. Cuando estamos allá afuera o parados frente a un cliente no sólo tratamos de vender o incrementar una póliza. Yo siempre le digo a mi equipo que es importante generar empatía y ayudar a las personas para que reflexionen acerca del significado de la protección y de la importancia de contar con un seguro. Aunque tengamos la mayor tecnología, lo más importante sigue siendo la parte humana”.
Para ambos, el siniestro tiene un significado especial, ya que se trata del “momento para cumplir la promesa hecha al asegurado cuando se realizó la venta y transformar en pago el documento que recibió a cambio de su confianza”.
Finalmente, al preguntarles acerca de cómo se ven en el futuro, declararon: “Siendo sinceros, nos vemos creciendo y buscando cómo ayudar a más gente a tener éxito. No se trata nada más de crecer, también hay que hacerlo hacia los costados. A través del coaching ayudamos a que cada vez más elementos crezcan como personas, y de esta manera, claro está, también crece nuestra oficina. Tenemos nuevas metas: queremos expandirnos, formar más equipos y encontrar a más gente que haga lo que nosotros hacemos mientras nos mantenemos como los líderes del equipo”.
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